A、A对
B、B错
答案：B
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A员工可以随意请假，无须任何手续
B. B员工请假需提前向班组长申请，并经批准
C. C只有在紧急情况下，员工才需要请假
D. D员工的请假时间由自己决定，无须告知班组长
A. A对
B. B错
解析：解析：这道题目说法错误。固定成本是指在一定生产能力范围内，不随业务量的变动而变动的成本，如租金、折旧等。固定成本不会随着业务量的增减而变化，与直接人工、直接材料等属于不同类型的成本。因此，答案是B:错误。
举个例子来帮助理解：假设你开了一家小餐馆，每个月需要支付的租金是固定的，无论你这个月卖出了多少份菜品，租金都不会改变，这就是固定成本。而直接人工成本则是根据你雇佣的员工工作时间和工资来计算的，如果你卖出的菜品增加，那么直接人工成本也会相应增加。直接材料成本也是随着生产数量的增减而变化的。所以固定成本和直接人工、直接材料是不同类型的成本。
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B. B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C. C顾客满意是顾客的主观感受
D. D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A. A更换设备零件
B. B进行设备维修
C. C识别并记录故障现象
D. D统计故障发生的频率
A. A品质、成本
B. B效率、交期
C. C协调、简单
D. D安全、士气
A. A对
B. B错
