班组设备日常维护制度化主要包括定人制、定机制、定点制、定交接班制、定时定路线制、定修制等。

A. A最大确定性

B. B最大底气

C. C最大保证

D. D最大根基

A. A对

B. B错

A. A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. C顾客满意是顾客的主观感受

D. D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A规则化

B. B制度化

C. C智能化

D. D多样化

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A独创性

B. B灵活性

C. C偶然性

D. D综合性

E. E单一性