A、A对
B、B错
答案：A
A、A对
B、B错
答案：A
A. A对
B. B错
A. A积极效应
B. B消极效应
C. C垃圾效应
A. A橡皮护套铁心硬
B. B塑料护套铜心软
C. C橡皮护套铜心软
A. A精神文明
B. B宣传
C. C教育
D. D文化
A. A对
B. B错
A. A2017年4月17日
B. B2017年2月14日
C. C2017年4月14日
D. D2017年7月17日
A. A爱迪生
B. B尼古拉斯·尼葛洛庞帝
C. C曼纽尔·卡斯特
D. D唐·塔普斯科特
A. A北京内燃机总厂
B. B宝钢
C. C一汽
D. D大众
A. A内容激励理论
B. B过程激励理论
C. C行为改造理论（结果反馈理论）
D. D以上都是
A. A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B. B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C. C顾客满意是顾客的主观感受
D. D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
