A、A对
B、B错
答案：A
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A只要产品质量合格，就能保证客户满意
B. B客户满意是班组工作的目标
C. C应通过持续改进和超越期望来满足客户
D. D客户满意与班组工作效率无关
A. A向上对焦目标
B. B制定组织目标和个人目标
C. C左右晒目标
D. D向上沟通目标
E. E张贴组织目标和个人目标
A. A有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以和谐，那就要让双方尊重对方观点的合理性，查找共同的方面，在进展中逐步扩大共同方面
B. B当冲突双方都在气头上时，班组长能够先做“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C. C仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D. D一个巴掌拍不响，既然有矛盾，确信双方都有问题，各打五十大板
A. A业绩
B. B目标
C. C顾客
D. D员工
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B. B张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C. C应安排其他组员帮助张强完成工作
D. D若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反映给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
