A、A顾客要求
B、B顾客满意
C、C接触点
D、D接触过程
答案：AB
A、A顾客要求
B、B顾客满意
C、C接触点
D、D接触过程
答案：AB
A. A绩效目标设置阶段
B. B绩效成果验收阶段
C. C修订绩效标准阶段
D. D绩效评价工作
A. A对
B. B错
A. A在组织目标分解的过程中坚持上下结合的原则
B. B坚持分解目标与组织目标的一致性
C. C坚持纵向与横向分解到位
D. D坚持做好分解后的协调工作
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A“严管型”
B. B“经验型”
C. C“能力型”
D. D“劳动模范型”
A. A对
B. B错
A. A获得成本构成要素及数据
B. B抓出超过标准成本较多的要素
C. C设定需改善要素的降本目标并分解
D. D寻找降本方法并制订计划
E. E改善并重新标准化，控制和稳固
A. A统一目标
B. B统一行动
C. C统一管理
D. D统一思想
