A、A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B、B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C、C顾客满意是顾客的主观感受
D、D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案：ABC
A、A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B、B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C、C顾客满意是顾客的主观感受
D、D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案：ABC
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
解析：解析：这道题主要考察“四懂、三会”的内容。实际上，“四懂、三会”是指：懂原理、懂结构、懂性能、懂使用，会使用、会保养、会排除故障。所以，选项B“错误”是正确的。
举个例子来帮助理解，“四懂、三会”就好比学习一门新技能，比如学习弹钢琴。首先，你需要懂得钢琴的原理，知道每个键是如何产生声音的；其次，你需要懂得钢琴的结构，比如琴键、琴弦等部件的构造；然后，你需要懂得钢琴的性能，了解它的音色、音质等特点；最后，你需要懂得如何使用钢琴，如何演奏。而会使用、会保养、会排除故障则是指你不仅能够弹奏钢琴，还能够保养它，解决一些常见故障。通过这个例子，希望你能更好地理解“四懂、三会”的概念。
A. A如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升和职位体系
B. B班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的
C. C班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解
D. D班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A缆风绳
B. B避雨棚
C. C避雷装置
D. D保险装置
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A中华民族共同体意识
B. B社会主义核心价值观
C. C爱国统一战线
D. D全过程人民民主
