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班组团队成员基本分成先进者、落后者及中间层三种类型。在激励过程中对先进者激励时特别要注意使用（），关心体贴，动之以情。

A、A典型示范，打破惯性

B、B肯定成绩

C、C适时表彰

D、D提供机会，发挥特长

答案：C

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下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

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可在班组建设工作领导小组下成立考核工作小组，具体负责班组达标管理等班组建设工作的检查督促和考核奖惩工作。

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在制订计划时，班组长需要考虑如何通过建立有效的制度和流程来支持计划的执行。

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受限空间照明电压应当小于或等于（）伏，潮湿容器、狭小容器内作业电压应小于或等于（）伏。

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对中毒或窒息人员的急救应立即将伤员从危险区抢救到新鲜风流中，并安置在顶板良好、无淋水的地方。

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创新计划是指班组根据对创新内外部环境的分析和企业既定目标的要求，确定创新的目标，并对未来创新活动所做的事前安排。

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标准作业文件要保证时效性，避免出现标准模糊，员工不知道按哪个标准作业的情况。

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预算成本以企业预算期内的销售和生产预算为基础，编制产品生产和经营的直接材料预算、直接人工预算和制造费用预算。

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（）不是数字经济的特点。

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不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是专业技能和人际技能。

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班组团队成员基本分成先进者、落后者及中间层三种类型。在激励过程中对先进者激励时特别要注意使用（），关心体贴，动之以情。

A、A典型示范，打破惯性

B、B肯定成绩

C、C适时表彰

D、D提供机会，发挥特长

答案：C

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下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A. A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. C顾客满意是顾客的主观感受

D. D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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可在班组建设工作领导小组下成立考核工作小组，具体负责班组达标管理等班组建设工作的检查督促和考核奖惩工作。

A. A对

B. B错

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在制订计划时，班组长需要考虑如何通过建立有效的制度和流程来支持计划的执行。

A. A对

B. B错

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受限空间照明电压应当小于或等于（）伏，潮湿容器、狭小容器内作业电压应小于或等于（）伏。

A. A36；24

B. B36；12

C. C12；24

D. D12；36

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对中毒或窒息人员的急救应立即将伤员从危险区抢救到新鲜风流中，并安置在顶板良好、无淋水的地方。

A. A对

B. B错

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创新计划是指班组根据对创新内外部环境的分析和企业既定目标的要求，确定创新的目标，并对未来创新活动所做的事前安排。

A. A对

B. B错

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标准作业文件要保证时效性，避免出现标准模糊，员工不知道按哪个标准作业的情况。

A. A对

B. B错

点击查看答案

预算成本以企业预算期内的销售和生产预算为基础，编制产品生产和经营的直接材料预算、直接人工预算和制造费用预算。

A. A对

B. B错

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（）不是数字经济的特点。

A. A高渗透性

B. B内部经济性

C. C快捷性

D. D可持续性

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不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是专业技能和人际技能。

A. A对

B. B错

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