A、A班组长应该清晰认识到，沟通的目的是要根据员工的状态找到问题的原因
B、B有些员工会寻求班组长的帮助，有些员工需要班组长主动去帮助
C、C激发员工讲真话的愿望
D、D注意沟通和交流的技巧
答案：ABCD
A、A班组长应该清晰认识到，沟通的目的是要根据员工的状态找到问题的原因
B、B有些员工会寻求班组长的帮助，有些员工需要班组长主动去帮助
C、C激发员工讲真话的愿望
D、D注意沟通和交流的技巧
答案：ABCD
A. A对
B. B错
A. A顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B. B顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C. C顾客满意是顾客的主观感受
D. D提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A. A工作计划
B. B年度生产经营计划和财务预算
C. C生产经营收益预算
D. D专项费用支出预算
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A停机抢修风扇
B. B增大扇片
C. C继续运行
D. D不停机更换
A. A精益生产
B. B敏捷制造
C. C并行工程
D. D准时制
A. A对
B. B错
A. A对
B. B错
A. A成员自己做自己的事
B. B互相牵制制约
C. C具有明确的目标
D. D互相避免交流
