班组激励管理的五要素为：（1）及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定，及时的激励可以使其效果事半功倍。（2）具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做得好，也可以让其他员工分享经验和内容。（3）效果。将所取得成果的意义说明白，这样可以使员工对于集体有归属感，也满足了员工自尊的需要。（4）感受。班组长要实实在在地将所激励内容带给自己的感觉讲给当事人和其他人听，不要玩弄什么语言技巧，唯有真实方能打动人心。（5）再接再厉。当受到激励时，员工心情自然很愉快，可以趁热打铁，提出新的希望，鼓励当事人继续努力。

A. A顾客要求

B. B顾客满意

C. C接触点

D. D接触过程

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错

A. A减少材料库存量

B. B丢失原材料

C. C库存原材料品质下降

D. D建立库存平台

A. A1800

B. B2500

C. C3600

D. D5000

A. A对

B. B错

A. A对

B. B错