14、 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号,误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,按实际乘车区间补收儿童优惠票。
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184、 《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,违章使用定期通勤乘车证、()、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（ ）等应急物品。
A. 口笛
B. 照明灯
C. 扩音器
D. 一次性坐便垫圈
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121、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:使用普通话,表达(),口齿清晰。
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72、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》(客票函[2021]29号)规定,遇动车组列车始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时,为方便旅客办理退差手续,新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能,同时保留现有车站窗口退差功能。
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《中国铁路上海局集团有限公司车机联控作业标准实施办法》规定，在车机联控作业中首先进行呼叫的一方称（ ）；在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方称（ ）；在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方称（ ）。填空正确的是（ ）。
A. 呼叫人 被呼叫人 复诵人
B. 被呼叫人 呼叫人 复诵人
C. 召唤人 被召唤人 复诵人
D. 呼叫人 被呼叫人 重复人
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出，在（ ）的情况下列车可予以办理，核收（ ）。
A. 手续费
B. 越站区间的票款
C. 有运输能力
D. 原车票到站前
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66、 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
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206、 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,已购票院士旅客可在开车前()以上拨打北京客服中心专席电话(010-51822888)预约“铁路畅行”服务,服务专席受理后生成服务工单。
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225、 《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)积分兑换的车票可办理改签业务,不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。
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