13、 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号,因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列 车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时,由列车长为旅客开具到站退票的客运记录,旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续,不收退票费。
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238、 《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话,便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填 写登记薄，详细记录药械使用的（）、使用日期、（）、 数量、旅客姓名、（）、（）和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。
A. 车次
B. 药械名称
C. 有效身份证件号码（后 6 位）
D. 发放人签名
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225、 《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)积分兑换的车票可办理改签业务,不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。
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67、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时,列车乘务人员应立即通知司机(),来不及通知时,应使用客室紧急制动装置(紧急停车按钮或紧急制动手柄)停车。
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《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。
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200、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。
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18、 动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。
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116、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,席位指车票载明的车厢,以及座位或铺位位置。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（ ），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
A. 广播晚点原因
B. 报告司机
C. 了解故障原因
D. 确保车门锁闭
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