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36、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、()等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

答案:信函

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,购票后如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起()以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-1a5a-c0d7-b77d19146f00.html
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181、 《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)(铁总科技〔2014〕172号)规定,在站内启用热备动车组组织旅客换乘时,应尽量安排在()的两个站台面进行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-e682-c0d1-2809fff9b300.html
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151、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖2厘米,不染彩色指甲。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客退票后如需退票费报销凭证的,可在办理之日起 ()以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-1334-c0d7-b77d19146f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号,成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,列车员(长)主叫车站客运人员时,转换到( )。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客列车结账时间为( )。
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173、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与()、调查无关的人员进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-ddb8-c0d1-2809fff9b300.html
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236、 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定:防护网安装完毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照“一人一门”值守,直到车门关闭,严禁旅客靠近防护网和自行下车。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定,动车组列车在车站办理旅客乘降时,司机、随车机械师、列车长发现或接到动车组列车超员报警信息时,应立即( )。
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36、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、()等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,购票后如需报销凭证的,应在开车前或乘车日期之日起()以内,凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

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181、 《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)(铁总科技〔2014〕172号)规定,在站内启用热备动车组组织旅客换乘时,应尽量安排在()的两个站台面进行。
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151、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:指甲修剪整齐,长度不超过指尖2厘米,不染彩色指甲。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客退票后如需退票费报销凭证的,可在办理之日起 ()以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号,成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级( )儿童优惠票价补售同席儿童票。

A. 座席

B. 卧铺

C. 半价卧铺

D. 半价座席

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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,列车员(长)主叫车站客运人员时,转换到( )。

A. 1频道

B. 2频道

C. 3频道

D. 4频道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-967f-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,旅客列车结账时间为( )。

A. 本次乘务工作终了

B. 12点

C. 18点

D. 24点

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173、 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施保护现场,禁止与()、调查无关的人员进入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-ddb8-c0d1-2809fff9b300.html
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236、 《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定:防护网安装完毕,打开车门后,由列车长组织列车乘务人员按照“一人一门”值守,直到车门关闭,严禁旅客靠近防护网和自行下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef25-82c0-0a4a-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定,动车组列车在车站办理旅客乘降时,司机、随车机械师、列车长发现或接到动车组列车超员报警信息时,应立即( )。

A. 相互通知

B. 汇报

C. 处置

D. 相互通报

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