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65、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢:需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启();在途中,开启运行方向左侧(非会车侧)车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留,临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

答案:站台一侧车门

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,列车到达中间大站或终到站前( )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-4afc-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定,出站口误补车票应在 ( )内由车站窗口办理手工退票,车站应附相关情况说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-d503-c0d7-b77d19146f00.html
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《中华人民共和国民法典》规定,承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当( ),但是不可归责于承运人的除外。
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187、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员须身体健康,五官端正,持健康证明。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》(上铁劳卫〔2024〕202 号)规定:在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时,红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助,( )使用急救箱药械。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车单程运行时间( )小时的,途中安排重点车厢补水1次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-bb81-c0d7-b77d19146f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过( )小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-3d14-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时,列车长在接到通知后,应及时做好对车内旅客的( )工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef08-7ce0-d835-c0d7-b77d19146f00.html
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27、 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的()制度,做好对失信人失信行为证据的管理。
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65、 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢:需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在停车站,开启();在途中,开启运行方向左侧(非会车侧)车门。运行途中劝阻旅客不在连接处停留,临时停车严禁旅客下车。在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

答案:站台一侧车门

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,列车到达中间大站或终到站前( )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。

A. 30

B. 20

C. 10

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-86b7-c0d7-b77d19146f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 8节编组

B. 16节编组

C. 8或16节编组

D. 固定编组

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定,出站口误补车票应在 ( )内由车站窗口办理手工退票,车站应附相关情况说明。

A. 30分钟

B. 2小时

C. 12小时

D. 24小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-d503-c0d7-b77d19146f00.html
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《中华人民共和国民法典》规定,承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当( ),但是不可归责于承运人的除外。

A. 承担道歉责任

B. 书面道歉

C. 道歉但不予赔偿

D. 承担赔偿责任

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187、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员须身体健康,五官端正,持健康证明。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》(上铁劳卫〔2024〕202 号)规定:在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时,红十字救护员应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助,( )使用急救箱药械。

A. 必须

B. 适时

C. 根据病情需要

D. 合理

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客〔2017〕442号)规定:动车组列车单程运行时间( )小时的,途中安排重点车厢补水1次。

A. 8~10

B. 8~12

C. 10~12

D. 10~14

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f55-bb81-c0d7-b77d19146f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过( )小时。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef03-3f56-3d14-c0d7-b77d19146f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时,列车长在接到通知后,应及时做好对车内旅客的( )工作。

A. 广播宣传

B. 安抚

C. 解释

D. 问候

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000ef08-7ce0-d835-c0d7-b77d19146f00.html
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27、 《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的()制度,做好对失信人失信行为证据的管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001699c-8594-353c-c0d1-2809fff9b300.html
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