135、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站),且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过12小时。
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36、 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、()等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，热备动车组的（ ）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（ ）请求救援。
A. 车站值班员
B. 发生地铁路局列车调度员
C. 故障发生地铁路局动车调度报告
D. 司机
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110、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,在车内或下车站,对超过免费重量的物品,按该件全部重量自上车站至下车站补收行李运费。
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157、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务员鞋跟高度不超过(),跟径不小于3.5厘米。
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《关于进一步推广铁路畅行码服务工作的通知》（通话记录276号）规定，列车广播宣传：女士们、先生们：为进一步提升旅客在途服务体验，铁路部门在本次列车推出了“铁路畅行”扫码服务，您扫描座椅右方扶手上的二维码，可以查询列车（ ）、补票升席等便捷服务，欢迎您使用，期待您的宝贵意见。
A. 正晚点信息
B. 运行位置
C. 接续车次
D. 畅享餐饮选购
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81、 《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》(上铁安监〔2022〕35号)规定,触碰Ⅰ类安全红线者,应给予(),并依法解除劳动合同。
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36、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的,旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知（ ）请求救援。
A. 车站值班员
B. 发生地铁路局列车调度员
C. 故障发生地铁路局动车调度报告
D. 司机
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