13、 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号,因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列 车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时,由列车长为旅客开具到站退票的客运记录,旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续,不收退票费。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（ ）等应急物品。
A. 口笛
B. 照明灯
C. 扩音器
D. 一次性坐便垫圈
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，有下列（ ）情况时只补收票款。
A. 经站、车同意上车补票的
B. 应购买儿童优惠票而未买票的儿童
C. 应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人
D. 主动补票的
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255、 《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,装修用的乳胶漆、玻璃胶,禁止携带。
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251、 《关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知》(客管〔2023〕83号)规定,如旅客含锂电池设备滑入座椅缝隙等处所,且无法取出时,严禁擅自改变坐席当前状态。
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222、 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,从事互联网订餐餐饮服务的应具有互联网订餐最大加工与配送能力,配送食品及包装符合食品安全要求,食品标识齐全,限量经营生食海产品、动物性冷食类等高危快餐食品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（ ）。
A. 持有效经营许可
B. 明码标价
C. 价格合理
D. 提供发票
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8、 列车餐售产品包括:列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。
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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,对于外掀式注水口（卸污口）无法关闭故障，随车机械师须立即下车处理，随车机械师修复故障后，应向( )反馈；其它故障可终到后进行处理。
A. 助理值班员
B. 司机
C. 客运值班(客运)员
D. 列车长
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108、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用()或者纸质形式。
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