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动车组抽考理论题库

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动车组抽考理论题库

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136、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为(),并由公安机关依法查处。

答案：及时劝阻

动车组抽考理论题库

220、《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,站车公共场所废弃物处置应实行定点存放、日产日清。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规经营个人或小团体谋私金额1000元及以上，不足2000元的问题构成（）。

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238、《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函〔2016〕32号)规定:站段应对实行手机集中管理的岗位明确一个固定联系电话,便于岗位人员个人应急情况下的电话联系。

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235、《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定:防护网安装位置为运行方向右侧车门处。

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280、《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》(客管函〔2019〕215号)规定,SOS 求救响应处置遵循“有提示必响应”、“第一时间发现,第一时间处理”的原则。

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锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（）等进行灭火处置。

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80、《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》(上铁客〔2024〕172 号)规定:旅客列车发生超员影响运行的,站车应及时疏散旅客,列车停止办理无票、越站补票业务,并及时通报相关车站和客运(客服)调度。

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192、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

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59、《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:列车上不办理()。

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136、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为(),并由公安机关依法查处。

答案：及时劝阻

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220、《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》(铁劳卫〔2020〕204号)规定,站车公共场所废弃物处置应实行定点存放、日产日清。

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A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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235、《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号 )规定:防护网安装位置为运行方向右侧车门处。

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锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（）等进行灭火处置。

A. 茶水

B. 果汁

C. 水基型灭火器

D. 干粉灭火器

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192、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。

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A. 知困难

B. 知到站

C. 知位置

D. 有登记

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59、《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁客〔2018〕98号)规定:列车上不办理()。

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136、《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为(),并由公安机关依法查处。