167、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:男性两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须;女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于2寸。
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102、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,旅客检票后在车票发站开车前取消旅行,需办理改签、退票手续的,应在()主动向车站声明。
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33、 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定:在30天内预约申请重点旅客服务后,因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请的,累计3次未在规定时间内办理取消的,旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
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50、 《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定,办理客运业务的旅客列车(动车组列车除外)未完全停靠站台,如确认已开部分车门,站、车应密切配合,停止旅客乘降及行邮作业,列车乘务员关好并看护车门,经列车长确认全列已关闭车门并看守后,由列车长通知客运值班员,由客运值班员报告车站值班员
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水型灭火器使用年限为（ ）年。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）、陪客人就餐。
A. 闲谈
B. 逗留
C. 占用座席
D. 嬉笑打闹
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188、 《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证到期后(),赠送外宾留念。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，起火动车组在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，由（ ）负责组织。
A. 列车长
B. 司机
C. 随车机械师
D. 乘警
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73、 《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展站车广播提质专项活动的通知》(客管函〔2021〕16号)规定,要做好途中动态调节,在早间、午休、晚上以及客流较小时调低音量,避免干扰休息旅客。
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279、 《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》(客管函〔2019〕215号)规定,旅客误按 SOS 求救按钮的,在得到旅客确认答复后,进行复位操作,对旅客进行批评教育。
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