117、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:应急处置预案日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,()。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。
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113、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:直通动车组列车可增加()播报客运作业信息。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（ ）开始至9月15日结束。
A. 5月15日
B. 6月15日
C. 7月15日
D. 7月1日
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锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。
A. 茶水
B. 果汁
C. 水基型灭火器
D. 干粉灭火器
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？
A. 优先乘坐火车
B. 享受票价优惠
C. 强化服务保障
D. 保证运输安全
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车（ ）餐食时，服务人员戴口罩、手套。
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139、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息,盖有公安部门或残疾人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，证件检查作业包括：检查各类证件（ ），携带齐全、有效。
A. 上岗证
B. 健康证
C. 红十字救护员证
D. 职业资格证书
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165、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:办理交接时行()°,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45角。
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