动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：防寒毯服务。应征询每名旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供；提供前，应检查防寒毯包装封口是否完好；提供时，应在旅客面前拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。
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运输收入重大事故：损失金额1000万元及其以上。
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隧道内应急照明装置应实施远动开关,在隧道内换乘时,随车机械师通知司机向列车调度员申请开启应急照明,设有应急照明远程控制终端的单位接到列车调度员开启应急照明通知后,在第一时间开启隧道内应急照明。
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动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（ ）处。
A. 下三分之一
B. 上三分之一
C. 中部
D. 杯口
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两列动车组重联或解编时，由动车组机械师负责引导，（ ）确认。
A. 司机
B. 列车长
C. 乘警
D. 乘务员
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旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退款手续。
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（ ）均应听从动车组司机指 挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜,防止列车冲撞事故。
A. 随车机械师
B. 客运乘务组
C. 乘警
D. 列车长
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改签后的车票乘车日期在春运期间的 ,退票费按开车前不足（ ）标准核收。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
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动车组列车收取垃圾和不用的服务备品时,观光区内商务座应使用托盘收回。
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应在旅客到站前10分钟预先告知下车旅客前方到站站名、准确到站时间、车外温度和下车门位置 ,提醒旅客携带行 李物品 ,车内外温差较大的还应提醒添减衣物 。
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