起火车厢及相邻两端车厢乘务员 ,要在确保自身安全的情况下 , 阻止旅客远离危险源。
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如在旅客下车前仍没有收到退还差额的信息时 ,列车长开具客运记录交旅客作为退还票差的凭据 ,经客运段核实后通过（ ）办理退款。
A. 原支付方式
B. 现金支付方式
C. 支付宝支付方式
D. 原扫码方式
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《技规》中规定（ ）情况下使用紧急制动阀停车。
A. 车辆燃轴或重要部件损坏
B. 列车发生火灾
C. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤
D. 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子信息形式或者纸质形式。
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商务座饮品在列车始发、途中必须采取定时推车到座位边旅客自选服务方式。
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劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的，也视为违反劳动合同。
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需用餐的旅客 ,应征询用餐口味、用餐时间 ;按照旅客 用餐时间提供餐食 ,应做到“一客一餐一托盘”,托盘上放托盘 垫纸 ;送餐时应使用托盘、垫纸 ,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托 盘右侧 ,速溶汤应置于托盘左上侧 ;用餐完毕 ,须将托盘和垃圾及时收回。
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铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（ ）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）、（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A. 自身急病
B. 自身健康
C. 旅客故意
D. 重大过失
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发生火灾、爆炸事故时 ,列车乘务人员要指导旅客用湿毛巾、手帕、衣物等捂住口鼻 , 同时迅速开启运行方向左侧的车门 。
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动车组列车保洁验收，90分以上为（ ）。
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