车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件（ ），铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。
A. 购买车票
B. 实名购买车票
C. 购买电子票
D. 实名购买电子票
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列车抛物造成人员伤害或设备损坏的属于列车责是（ ）
A. 不可抗力
B. 列车上工作人员自身向外扔东西，打伤行人或打坏设备
C. 由于列车管理原因致使旅客向车外抛物打伤行人或打坏设备时
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铁路运输企业与旅客因合同纠纷（ ）或互相间要求办理（ ）的有效期为（ ）。
A. 产生赔偿
B. 产生索赔
C. 退补费用
D. 三年
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班前应做好（ ）安全准备工作。
A. 班前充分休息
B. 上班前及工作中严禁饮酒
C. 注意交通安全
D. 坐出入库车体时严禁飞乘飞降
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乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（ ）和（ ）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。
A. 车厢内
B. 车门口
C. 站台
D. 通过台
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若列车无法再行移动时 ,司机通知列车长、随车机械师 ,列车长组织列车员或随车机械师手动打开（ ）车厢的车门组织乘降。
A. 运行方向左侧
B. 运行方向右侧
C. 已停靠站台侧
D. 未停靠站台侧
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应征询每名旅客是否需要（ ） ,需要时应及时提供 ;
A. 清洁袋
B. 鞋套
C. 防寒毯
D. 一次性拖鞋
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)列车长应与（ ）或（ ）保持联系 , 了解列车运行调整情况 ,及时向旅客通报。
A. 司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 停车滞留地所在局客运(客服)调度员
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旅客列车应建立志愿消防队，下设（ ）
A. 指挥组
B. 疏散组
C. 灭火组
D. 伤员抢救组
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凭各种有效身份证件购买的车票均可在（ ）办理退票。
A. 车站售票窗口
B. 12306网站
C. 自动售票机
D. 自动取票机
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