司机听清时应及时应答，不得拖延 ，列车长呼叫后，应注意监听司机的应答。呼叫（ ） 后未得到司机应答时，应再次呼叫。
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客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（ ）与（ ）之间需记载某种事项或（ ）与（ ）之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
A. 铁路运输企业
B. 旅客
C. 车站
D. 列车
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车门复位完成后 ,列车长通知（ ）车门复位情况。
A. 乘警
B. 客运乘务员
C. 司机
D. 随车机械师
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行李架上放塑料旅行箱不得叠放或在塑料旅行箱上放物品，防止（ ）。
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铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成特别严重后果的，处（ ）有期徒刑。
A. 一年以上三年以下
B. 三年以上七年以下
C. 三年以上五年以下
D. 三年以上十年以下
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动车组列车晚点超过（ ）分钟时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作。
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电伤是指电对人体外部造成局部伤害。
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列车上应安排一名工作人员在紧邻动车组列车操纵端司机室的车门口值守 ,并向下车旅客宣传:前方到站司机需换班 ,为确保司机及时交接 ,列车正点开车 ,请让接班司机先上车 ,感谢旅客们的理解和配合。
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送餐时应使用托盘、垫纸 ,餐具、餐巾纸、牙签等应置于托 盘左侧 ,速溶汤应置于托盘右上侧 ;用餐完毕 ,须将托盘和垃圾及时收回。
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动车组列车商务座饮品推送服务：列车始发、途中应采取（ ）推车到（ ）服务方式。
A. 座位边
B. 定时
C. 随时
D. 旅客自选
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