7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.7.1)(知识点、考核点:电子渠道、渠道质量标准)
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176.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,强化营销稽查管理,深化问题溯源整改,持续提升营销业务质量和供电服务水平:同一稽查对象(用户、台区)在连续 (())个月内出现2次及以上同专业稽查主题异常,每次扣0.5分,最多扣2.5分。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 2(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第五条营销稽查管理管理)
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138.开展技能帮扶,结合县公司“(())”培训机制建设,完善帮扶供电所实训场地和实训设施配置,开展分专业送培上专业送培上门、远程培训、现场培训、集中培训等,着力提升员工业务技能和综合素质。
A. 精准施教
B. 因材施教
C. 精细管理
D. 精准滴灌(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号))
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134.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出:推进全程智能管控需要依托营销2.0系统建设( )、全环节、全要素“三全”管控模块。
A. 全流程
B. 全平台
C. 全体人员
D. 全智能【出处】《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》(国家电网办〔2023〕508号)。
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十五条)(知识点、考核点:服务礼仪要求、要求内容)
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79.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,国家能源局派出机构要切实履行监管职责,对企业和群众反映集中的问题,特别是(()等突出问题要依法依规严肃查。
A. 接入受限
B. 违规加价收费
C. “三指定”
D. 投资不到位【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第七条第(十六)点
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56.建立健全“村网共建”电力便民服务规范化服务体系,建立(())。定期组织业务技能、制度培训和工作考核,确保共建服务政府认可、客户满意。
A. 工作制度、职责、流程与激励办法
B. 工作制度、标准、职责、流程与激励办法
C. 工作制度、标准、职责、流程
D. 工作制度、标准、流程与激励办法(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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60.关于乡镇供电所帮扶工作方式中领导干部联点帮扶市或县公司领导班子成员根据本单位帮扶方案选择联点对象,每年深入帮扶供电所现场调研督导至少3次,每季度至少听取2次帮扶供电所工作汇报。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)
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32.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,积极参与配电网规划。落实“()”规划职责,收集、整理配电网规划所需的设备运行、业扩报装、用户发展等相关基础资料,提出10千伏及以下配电网规划项目需求和建设方案。( )
A. 三级规划、三级参与
B. 三级规划、四级参与
C. 四级规划、四级参与
D. 四级规划、五级参与(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(二)推动业务质量稳步提升,10.积极参与配电网规划。)
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146.《数字化供电所建设指南》中,在 i 国网或网上国网建立手机端个人工作台,打造( )等功能。数据展示工单池
C. 消息中心
D. 应用中心(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第九章数字化基础底座)
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