122.星级乡镇供电所“五小”建设及基础保障工作评价项目包括( )。
A. “五小”供电所升级版建设
B. 供电所用房和配套设施设备管理
C. 供电所计算机与网络管理
D. 供电所用房和配套设施设备管理(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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216.以下哪个选项不是划分城乡居民阶梯电价每月用电量需要满足的条件。(()
A. 基本用电需求
B. 正常合理用电需求
C. 较高生活质量用电需求
D. 当地经济发展水平【出处】《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》[2011]2617号第5条
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98.《数字化供电所建设指南》中:在手机端 i 国网、网上国网中能快速查询客户、指标、设备、知识政策、工单等信息,提升现场信息获取效率,提前洞察客户需求,支撑业务同步办理,提升内勤人员作业效率及客户满意度。( )(出处:《数字化供电所建设指南》第十二章 外勤作业应用)
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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:网上国网(移动客户端)应( )小时受理故障报修。
A. 5×24
B. 7×24
C. 5×8
D. 7×8(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.4.2 c)(知识点、考核点:电子渠道、服务方式)
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134.按照“(())”原则处理秋粮生产供电和排涝抗旱设施故障抢修,利用供电服务指挥系统密切跟踪涉及秋粮生产的供电和排涝抗旱类抢修工单,及时响应农业生产用电需求。
A. 先复电、后抢修
B. 先转供、后抢修
C. 计划抢修
D. 应急抢修(出处:《国网湖南电力营销部关于印发2023年秋粮生产供电保障工作方案》(营销〔2023〕23号)二、重点任务)
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17.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》基于数字库房建立信息台账,构建资产可视化管理视图,直观展示站所物资()等信息,实现供电所采集设备、备品备件安全工器具等资产全生命周期线上化、可视化、可量化管理。( )
A. 领用
B. 退还
C. 消耗
D. 报废(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(三)推动供电所加快数字化转型,11.实现物料领用数字化。)
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19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:撤并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价,对低效能营业厅进行撤并。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第十条第(一)款)(知识点、考核点:撤并营业厅、撤并营业厅要求)
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153.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,供电企业主动公开95598供电服务热线、供电营业厅、企业门户网站、网上国网 App、95598网站等供电服务渠道, 自发生变化之日起()个工作日内更新。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20【出处】《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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10.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括:( )、客户自助。
A. 邮件
B. 7×24小时不间断服务
C. 智能客服机器人
D. 面对面(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.5.4)(知识点、考核点:银行及其他代办机构、服务方式)
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35.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:各省公司及地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》,加强辖区内营业厅安全管理,采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第八章第三十九条)(知识点、考核点:营业厅安全管理、防范内容)
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