16.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,加强顶层设计,统筹优化县公司业绩考核体系,坚持“增人不增 资、减人不减资”的原则,将薪酬分配与承包人数、业绩考核、 效率效益等紧密挂钩,( )年底实现县公司定额承包全覆盖。
A. 2023
B. 2024
C. 2025
D. 2026(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(四)强化激励考核,12.全面推进定额承包。)
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150.《供电营业规则》规定,在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的(()),方准上岗作业。
A. 《电工证》
B. 《特种作业证》
C. 《电工进网作业许可证》
D. 《营业许可证》(出处:《供电营业规则》第六十四条)
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102.国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》中明确了可保留的收费项目,其中城镇老旧小区水电气暖改造工程费用,可通过()等方式筹措,具体方式和费用分摊方案由各地区结合实际确定。
A. 政府补贴
B. 企业自筹
C. 用户出资
D. 物业公共收益【出处】国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》第四点第(一)条
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48.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)服务质效中对办电便民的要求有:( )
A. “村网共建”电力便民服务点为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务,通过“网上国网”APP 帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请。
B. “村网共建”电力便民服务点需应设置醒目的自助服务区标志和必要的业务办理步骤提示,方便客户自助办理。可将自助服务区前置。
C. 电力网格员及时对接村镇电力联络员,收集并积极解决客户用电诉求、用电问题,负责登记《客户意见登记本》,同时做好客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈。
D. 针对农村客户不同群体诉求,电力网格员协同村镇电力联络员开展农村留守人员关怀服务、特殊群体电力相关延伸服务等。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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1.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.1)(知识点、考核点:供电营业厅、服务渠道描述)
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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“( )”的原则,落实管理责任。
A. 谁使用、谁保管
B. 谁使用、谁维
C. 谁保管、谁维护
D. 谁使用、谁负责(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十五条)(知识点、考核点:营业厅设备管理、服务设备管理)
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92.五星级乡镇供电所评价标准以“( )”为原则。
A. 动态考核
B. 规范管理
C. 示范引领
D. 持续提升(出处:营销农电〔2023〕 18号)
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102.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》中,帮扶落后供电所的方式有几种?( )
A. 3 种
B. 5种
C. 4 种
D. 6种(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)第一点)
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203.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)要求,供水供电供气供热企业应(()、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。
A. 收费到户
B. 投资到户
C. 供应到户
D. 抄表到户【出处】《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函〔2020〕129号)第4条
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173.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,对于暂时不能提供全部资料的,可凭有效身份证明(),我公司将先行启动后续工作,在工作人员初次上门服务时,将剩余资料补齐。
A. “首问负责制”
B. “一证受理”
C. “一次性告知”
D. “一站式服务”
解析：null【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
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