18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅发生突发事件的,应立即启动应急处理程序,做好( )等工作。
A. 应急响应
B. 信息报告
C. 立即处置
D. 善后处理(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第九章第四十八条)(知识点、考核点:营业厅应急管理、应对方法)
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56.建立健全“村网共建”电力便民服务规范化服务体系,建立(())。定期组织业务技能、制度培训和工作考核,确保共建服务政府认可、客户满意。
A. 工作制度、职责、流程与激励办法
B. 工作制度、标准、职责、流程与激励办法
C. 工作制度、标准、职责、流程
D. 工作制度、标准、流程与激励办法(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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10.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.6)(知识点、考核点:电子渠道、服务环境)
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190.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费(()计算。
A. 十分之一
B. 十五分之一
C. 二十分之一
D. 三十分之一【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第84条
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190.《星级乡镇供电所党建及队伍建设工作评价标准(2023年)》中,党建信息化综合管理系统录入内容与党小组会议记录本、(())不一致的,每处扣 2分,最多扣 10分。
A. 党员学习笔记本内容
B. 党小组三会一课
C. 党支部三会一课
D. 党小组学习记录(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)党建及队伍建设工作评价标准)
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144.《数字化供电所建设指南》中,完成各专业系统工单整合归并,打造供电所统一的业务工单池,以工单驱动业务,实现供电所全业务工单统一闭环管控、绩效线上评价,推动( )。
A. 业务工单化
B. 工单数字化
C. 数字绩效化
D. 管理智能化(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第九章数字化基础底座)
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49.党中央、国务院始终高度重视国家粮食安全和高标准农田建设工作。国家电网公司坚决贯彻党和国家部署,主动作为、全面开展“三农”供电服务保障工作,积极助力乡村振兴战略落实落地。( )(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号)导语)
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65.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,低压居民客户全过程办电时间应压减至5个工作日内。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准(2023年))
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152.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,各单位信息提供部门按照( )原则,负责信息提供、 内容审核等工作。
A. “谁使用谁负责”
B. “谁形成谁负责”
C. “谁主管谁负责”
D. “谁监督谁负责”【出处】《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
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129.《国家电网有限公司关于加快落实延伸电网投资政策要求的通知》(国家电网办〔2023〕403号)规定,实施细则尚未出台的地区,对非土地储备项目接入工程,要充分借鉴各地已出台政策有关做法,由( )承担土建工程费用、( )承担电气工程费用。
A. 政府;供电企业
B. 用户;政府
C. 用户;供电企业
D. 政府;用户【出处】《国家电网有限公司关于加快落实延伸电网投资政策要求的通知》(国家电网办〔2023〕403号)。
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