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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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单选题

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78.引导错峰用电,供电所建立村(社区)(())并滚动更新,协同村(社区)在迎峰度夏、迎峰度冬、春节等用电高峰前期,开展线上线下宣传疏导,引导大用户和大功率设备错峰用电。

A、　重要客户台帐

B、　高线损台区台帐

C、　敏感客户台帐

D、　重过载台区台帐(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))

答案：D

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

86.《供电营业规则》规定:如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可通知用户( )办理。

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15.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:各代办机构的营业网点,应严格按照与供电企业的口头约定提供服务。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.5.3.2)(知识点、考核点:银行及其他代办机构、服务功能)

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29.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》指出,聚焦客户高频供电服务需求,推动数字技术广泛应用于供电业务办理,通过( ),实现多业务环节的供电服务事项“一次办”,持续深化公共服务“一次办”、供电服务跨省异地办理推广应用,进一步提升客户电力获得感和体验感。

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70.《供电营业规则》规定:经供电企业检查发现用户私自过户时,供电企业应通知该户补办手续,必要时可终止供电。【出处】《供电营业规则》第二十九条

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183.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准》中,落实公司抢修及值班管理工作要求,加强故障抢修管理,95598故障报修到达现场时限、恢复时限达到“十项承诺”要求。到达现场后恢复供电时间,城区范围超过(())小时、农村地区超过4小时的,每次扣1分,最多扣2分。

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11.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括:处理新装、增容及变更用电,故障抢修,电费收取,电能计量装置校验,电能计量装置换装,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,能效公共服务,服务申请处理及服务诉求收集等。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.2.1)(知识点、考核点:客户现场、服务功能)

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236.基础型数字化供电所应用评估中服务看板是指:基于工单池汇聚的95598、供服系统等全量服务工单,复用标签建设成果及营销稽查数据,打造服务看板,包含“(())”三个模块,辅助分析客户潜在需求,发现客户用电诉求,做好服务事件处理,提高精准度和时效性。服务指标展示、重点客户展示、预警提醒服务工单展示、重点客户展示、指标排名服务工单展示、重点客户展示、预警提醒服务工单展示、指标排名展示、预警提醒(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))

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114.供水、供电、供气、供热等公用企事业单位应当向社会公开服务标准、资费标准等信息,为市场主体提供()、()、()和()的服务,不得强迫市场主体接受不合理的服务条件,不得以任何名义收取不合理费用。

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98.示范供电所业绩指标( )确定。

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106.《供电营业规则》规定,对月用电量较大的用户,供电企业可按用户月电费确定每月( )收费,并于抄表后结清当月电费。

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