23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )以上。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十八条)(知识点、考核点:自助服务终端、管理要求)
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190.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费(()计算。
A. 十分之一
B. 十五分之一
C. 二十分之一
D. 三十分之一【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第84条
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37.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,进一步完善供电所综合评价体系,优化对标管理,根据供电所()等特征,分类实施供电所业绩对标,将对标评价结果作为星级供电所和示范供电所创建的重要依据。( )
A. 运维电压等级和规模
B. 运维电压等级和区域面积
C. 运维用户数量和规模
D. 运维用户数量和区域面积(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,22.健全供电所综合评价体系。)
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65.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,低压居民客户全过程办电时间应压减至5个工作日内。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准(2023年))
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159.催费助手是多维度对电费回收情况进行()(),提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。( )
A. 统计
B. 分析
C. 提前预警
D. 信息推送(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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93.电力网格员在工作范围能直接答复或处理的问题,(())要求和规范进行答复和处理,并记录在案。
A. 及时
B. 按时限
C. 每周
D. 不定期(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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129.供电公司产权的问题要责任到人、立行立改;非供电公司产权的问题要发挥专业优势,主动服务,推动问题落实整改。各单位每(())要将农田机井管理台账、问题整改和向政府报备情况报送国网营销部。
A. 一年
B. 季度
C. 半年
D. 月(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号)四、工作要求)
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44.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)体系建设服务场所的要求有:( )
A. “村网共建”电力便民服务点公示供电所所长信息。
B. “村网共建”电力便民服务点具备固定的办公场地,根据现场实际需求差异化配置具备发票打印、线上缴费、智能办电等功能的服务设备。
C. 明确“村网共建”电力便民服务点服务内容、工作制度、工作要求等内容。
D. “村网共建”电力便民服务点有固定服务区域,公示供电服务十项承诺、电价政策、光伏并网服务、农村地区“三零”服务以及服务内容、工作制度、联系人员电话等信息。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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28.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》做到导向正确、()、公开透明,激发供电所创先争优的潜力和动力,促进乡镇供电所提升管理水平。( )。
A. 考核精准
B. 考核精确
C. 评价公平
D. 评价公正(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,22.健全供电所综合评价体系。)
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47.市或县公司领导班子成员根据本单位帮扶方案选择联点对象,每年深入帮扶供电所现场调研督导至少4次,每季度至少听取1次帮扶供电所工作汇报,协调解决帮扶供电所人、财、物等资源支撑问题。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(一)领导干部联点帮扶)
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