211.通过(())直观呈现供电所员工工作量,实现供电所人员、工单、物资、绩效工分量化统计分析,减少多系统频繁切换开展工单进度管控。
A. 绩效看板
B. 指标看板
C. 工单看板
D. 服务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)
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188.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准》中,落实公司线损管理工作要求,按照线损规范化管理要求开展线损管理工作,完成上级主管部门下达的考核指标。10千伏线损管理:月度10千伏线损率未达到上级主管部门下达的目标值,每高于指标(())个百分点扣1分,最多扣5分。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第六条优化营商环境)
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67.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,什么()不变的情况下,可办理更名手续。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
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55.电力联络员在工作范围能直接答复或处理的问题,按时限要求和规范进行答复和处理,并记录在案。对超出权限或专业知识范围的事项,及时通知驻点电力网格员协助处理,并对处理情况全程(),形成闭环管理。( )
A. 跟进
B. 督办
C. 整改
D. 治理(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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22.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅服务设备应建立台账,按照“( )”的原则,落实管理责任。
A. 谁使用、谁保管
B. 谁使用、谁维
C. 谁保管、谁维护
D. 谁使用、谁负责(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十五条)(知识点、考核点:营业厅设备管理、服务设备管理)
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108.根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出健全完善提升“获得电力”服务水平协同工作机制,强化责任意识,主动认领任务,政府和企业()、()、(),共同推动各项目标任务的落地落实。
A. 统一思想
B. 协同联动
C. 相互配合
D. 信息共享【出处】发改能源规〔2020〕1479号文《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》第(一)条
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68.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,受理临柜客户用电申请时,主动询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A. 需提交的资料清单。
B. 业务办理流程。
C. 收费项目及标准。
D. 监督电话。【出处】:《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》
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150.《供电营业规则》规定,在公用变电站内由用户投资建设的供电设备,如( )等,由供电企业统一经营管理。
A. 通信设备
B. 变压器
C. 开关
D. 刀闸【出处】《供电营业规则》第四十六条
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31.强化政企行动联合,遇雨、雪、冰冻等自然灾害,村(社区)通过信息平台、村村响广播等方式,向村民及时发布电网停电信息,组织群众配合供电所开展灾损情况排查和收集、树竹砍伐、人工破冰和材料物资搬运等配合工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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51.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)监督考核中对问题整改的工作要求:( )
A. 电力便民服务点对上级检查发现的问题可采取选择性闭环。
B. 电力便民服务点对客户诉求、意见,可根据难易程度,分期分批处理。
C. 电力便民服务点对上级检查发现的问题及时闭环整改。
D. 电力便民服务点对客户诉求、意见及时处理、反馈,提升客户满意度。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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