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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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单选题
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182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。

A、 90

B、 60

C、 30

D、 120(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准客户诉求管理)

答案:A

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
35.《中华人民共和国电力法》规定:( )等电网配套工程和环境保护工程,应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-4483-c0dc-76edc6d0d800.html
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74.完善建设安全审批,村(社区)将供电所电力(())作为审批住宅、厂房、村道等项目建设的前置条件,不满足要求且存在潜在隐患的不允许建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-d55d-c091-003987170300.html
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216.(())包含“供电所信息、所务公开、车辆管理、党建风采”四个模块,辅助管理者高效开展供电所日常管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-2855-c091-003987170300.html
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166.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,规范计量作业管理;对电能表状态评价产生的工单,应在(())个工作日内进行现场确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-be09-c091-003987170300.html
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71.《优化营商环境条例》规定:( )不得利用营商环境评价谋取利益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-8fa0-c0dc-76edc6d0d800.html
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239.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()个、()个、()个工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-ebfb-c0dc-76edc6d0d800.html
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148.《供电营业规则》规定:在( )不变的情况下,可以办理移表手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-31ba-c0dc-76edc6d0d800.html
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3.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》严格落实待降岗制度,将()等人员,纳入待降岗管理,经培训后仍不能满足上岗条件的,依法解除劳动合同。( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-7fb0-c091-003987170300.html
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170.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,加强异常台区管理,发生国家电网公司线损核查异常的台区,每个台区扣0.5分;发生省公司线损核查异常的台区,每个扣0.2分。本项最多扣(())分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-c633-c091-003987170300.html
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79.“村网共建”电力便民服务示范点创建工作思路:通过开展“村网共建”电力便民服务示范点创建,主动将供电服务网格融入基层政府网格,延伸乡村供电服务渠道,推动形成一批可复制、可推广的乡村供电服务与政务服务共建共治共享的典型示范,推动解决农村供电服务最后一百米问题,提升人民群众用电(())。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-df45-c091-003987170300.html
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单选题
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)

182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。

A、 90

B、 60

C、 30

D、 120(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准客户诉求管理)

答案:A

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
相关题目
35.《中华人民共和国电力法》规定:( )等电网配套工程和环境保护工程,应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。

A.  配网工程、送变电工程

B.  输变电工程、调度通信自动化工程

C.  输变电工程、配网工程

D.  调度通信自动化工程、配网工程

解析:null【出处】《中华人民共和国电力法》第二章第十五条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-4483-c0dc-76edc6d0d800.html
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74.完善建设安全审批,村(社区)将供电所电力(())作为审批住宅、厂房、村道等项目建设的前置条件,不满足要求且存在潜在隐患的不允许建设。

A.  用户意见

B.  专业意见

C.  安全意见

D.  安全要求(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-d55d-c091-003987170300.html
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216.(())包含“供电所信息、所务公开、车辆管理、党建风采”四个模块,辅助管理者高效开展供电所日常管理工作。

A.  绩效看板

B.  指标看板

C.  所务看板

D.  资产看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-2855-c091-003987170300.html
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166.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,规范计量作业管理;对电能表状态评价产生的工单,应在(())个工作日内进行现场确认。

A.  3

B.  5

C.  10

D.  15(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准计量管理)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-be09-c091-003987170300.html
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71.《优化营商环境条例》规定:( )不得利用营商环境评价谋取利益。

A.  各级人民政府

B.  各级人民政府有关部门

C.  任何单位

D.  任何个人

解析:null【出处】优化营商环境条例 (国务院令 第 722 号)第一章第八条

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239.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()个、()个、()个工作日以内

A.  5、15、25

B.  6、22、32

C.  8、22、30

D.  8、25、35【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点

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148.《供电营业规则》规定:在( )不变的情况下,可以办理移表手续。

A.  用电类别

B.  供电点

C.  用电地址

D.  用电容量【出处】《供电营业规则》第二十七条

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-31ba-c0dc-76edc6d0d800.html
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3.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》严格落实待降岗制度,将()等人员,纳入待降岗管理,经培训后仍不能满足上岗条件的,依法解除劳动合同。( )。

A.   工作态度差

B.   业务技能低

C.   年度绩效 C 及以下

D.   转岗培训不合格(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(二)优化人员配置,5.严格用工管理。)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-7fb0-c091-003987170300.html
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170.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,加强异常台区管理,发生国家电网公司线损核查异常的台区,每个台区扣0.5分;发生省公司线损核查异常的台区,每个扣0.2分。本项最多扣(())分。

A.  4

B.  3

C.  2

D.  5(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准线损管理)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-c633-c091-003987170300.html
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79.“村网共建”电力便民服务示范点创建工作思路:通过开展“村网共建”电力便民服务示范点创建,主动将供电服务网格融入基层政府网格,延伸乡村供电服务渠道,推动形成一批可复制、可推广的乡村供电服务与政务服务共建共治共享的典型示范,推动解决农村供电服务最后一百米问题,提升人民群众用电(())。

A.  满意度、便利度

B.  满意度、简便度

C.  满意度、便捷性

D.  满意度、便利性(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-df45-c091-003987170300.html
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