19.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:C级自助营业厅应提供( )服务,自助服务区域不具备安防条件的除外。
A. 8小时
B. 朝九晚五
C. 12小时
D. 24小时(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章二十六条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、营业时间)
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251.通过打造规范二维码标准及一键扫码场景,在客户手机端实现扫码用电、扫码交费、扫码排队及((),在外勤人员手机端实现扫码认证、扫码收费、扫码代办业务,提升客户服务水平,降低基层业务办理难度。
A. 扫码业务办理
B. 扫码认证
C. 扫码收资
D. 扫码查勘(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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146.《数字化供电所建设指南》中,在 i 国网或网上国网建立手机端个人工作台,打造( )等功能。数据展示工单池
C. 消息中心
D. 应用中心(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第九章数字化基础底座)
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8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:进入客户现场时,应主动( ),并进行自我介绍。
A. 拿出介绍信
B. 表明身份
C. 出示工作证件
D. 佩戴安全帽(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.2)(知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准)
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71.村(社区)协同(()),做好电力设施安全距离不足、倾斜、塌方、 占道等电力隐患信息收集传递,配合做好治理过程中相关协调工作。
A. 居民
B. 属地供电所
C. 客户
D. 政府(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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63.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,近两年内未发生供电所人员责任引起的供电服务事件且发生供电所责任的属实95598或12398投诉≤2件。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准(2023年))
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35.《中华人民共和国电力法》规定:( )等电网配套工程和环境保护工程,应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。
A. 配网工程、送变电工程
B. 输变电工程、调度通信自动化工程
C. 输变电工程、配网工程
D. 调度通信自动化工程、配网工程
解析：null【出处】《中华人民共和国电力法》第二章第十五条
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161.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,在运计量装置异常处理及时率未达到98%以上,每降低1个百分点扣(())分,最多扣1分。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第二条计量管理第二点)
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81.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,加大工单驱动业务推广力度。建立“设备状况+工单驱动+指标评价”多维考核方式,全面实现业务工单化管理。
解析：null【出处】:《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)。
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23.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,总结推广公司县所数字化综合示范成果经验,结合PMS3.0、营销2.0等各专业系统建设,统筹推进县公司、供电所全业务、全流程() ,实现“专业全贯通、数据全融合、业务全在线”。( )
A. 规范化、便捷化
B. 线上化、自动化
C. 快速化、统一化
D. 规范化、自动化(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(五)深化业务变革,17.深入推进县所业务数字化转型。)
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