32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-74c9-c0dc-76edc6d0d800.html
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72.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》中,在满足所有必备条件的前提下,五星级、四星级供电所各专业评价得分率不低于90%和85%。 三星级供电所各专业评价得分率不低于70%。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》第三点评价内容)
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239.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()个、()个、()个工作日以内
A. 5、15、25
B. 6、22、32
C. 8、22、30
D. 8、25、35【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-ebfb-c0dc-76edc6d0d800.html
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31.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见可以当即答复的,应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-72cb-c0dc-76edc6d0d800.html
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119.星级乡镇供电所党建及队伍建设工作评价管理提升项目包括( )。
A. 党组织建设
B. 廉洁从业管理
C. 绩效考核管理
D. 培训管理(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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98.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,市、县供电企业通过企业门户网站、供电营业厅等,主动公开本地区配电网接入能力、容量受限情况等可开放容量信息,按月度更新。
解析：null【出处】:《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-f4a7-c0dc-76edc6d0d800.html
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74.完善建设安全审批,村(社区)将供电所电力(())作为审批住宅、厂房、村道等项目建设的前置条件,不满足要求且存在潜在隐患的不允许建设。
A. 用户意见
B. 专业意见
C. 安全意见
D. 安全要求(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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95.《数字化供电所建设指南》中:数字化供电所全业务平台中,有指标看板、工单看板、服务看板、绩效看板、资产看板、所务看板等,但基础数据需要使用者先进行维护。( )(出处:《数字化供电所建设指南》第十章 管理看板应用)
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54.加强与县区、乡(镇)党委政府沟通汇报,以政府主导、电网主动、政企联动方式,开展“村网共建”,推动将电力便民服务纳入(()),扩展网格服务内涵,协同管控服务品质,不断提升客户满意度和获得感。
A. 乡村管理体系
B. 农村治理体系
C. 乡村治理体系
D. 农村管理体系(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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111.《供电营业规则》规定:用户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的,对电压不合格给用户造成的损失( )。
A. 责任单位赔偿
B. 供电企业不负赔偿责任
C. 视不同情况而定
D. 供电企业负责赔偿责任【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第96条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-e501-c0dc-76edc6d0d800.html
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