88.一键预警实能现客户诉求、客户用电、台区运营、员工调度、工单办理等各业务环节风险智能研判,提升业务响应能力。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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33.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接,无现金业务的,必须完成清点、核对。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十二条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、交接班)
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223.通过(()),多维度对电费回收情况进行统计、分析、提前预警,提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。
A. 派单助手
B. 催费助手
C. 录入助手
D. 公示发布助手(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十一章内勤作业应用)
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148.《数字化供电所建设指南》中,依托数字化供电所全业务平台实时展示 RP
A. 工具应用情况,按照( )三个维度对 RPA 使用频次和进程进行实时监测和分析管控。设备部署典型场景使用状态
D. 考核评价(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第九章数字化基础底座)
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117.星级乡镇供电所安全管理工作评价必备条件( )。
A. 近两年内未发生轻伤及以上人身事故
B. 未发生电网企业负主要责任的触电伤亡事故、交通事故
C. 未发生供电所生产生活、办公场所火灾责任事故
D. 未发生八级及以上信息系统事件(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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13.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:A级营业厅设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置( )个。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第三章第八条第(一)款)(知识点、考核点:A级营业厅、设置要求)
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79.《国网湖南电力营销部关于发布2023年度乡镇供电所规模指数和分类信息的通知》中,供电所规模指数大于7为Ⅰ类供电所,大于1且小于7为Ⅱ类供电所,小于1为Ⅲ类供电所。( )(出处:《国网湖南电力营销部关于发布2023年度乡镇供电所规模指数和分类信息的通知》)
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71.村(社区)协同(()),做好电力设施安全距离不足、倾斜、塌方、 占道等电力隐患信息收集传递,配合做好治理过程中相关协调工作。
A. 居民
B. 属地供电所
C. 客户
D. 政府(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)
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72.《优化营商环境条例》(国务院令第722号)第七十条要求,公用企事业单位有下列哪些情形的,由有关部门责令改正,依法追究法律责任。
A. 不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息
B. 强迫市场主体接受不合理的服务条件
C. 向市场主体收取不合理费用
D. 不向市场主体提供便捷的服务【出处】《优化营商环境条例》(国务院令第722号)第六章第七十条
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