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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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多选题
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43.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)中必备条件:( )

A、 建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议,明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。

B、 采取合署办公型共建方式,借助乡镇或村级便民服务中心等综合服务点为电力便民服务提供场所。

C、 本年度内“村网共建”电力便民服务点服务范围内未发生电网企业负主要责任的农村触电伤亡事故。

D、 本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生属实的供电服务投诉或被省公司通报的供电服务事件。

E、 本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生人员违纪违法违规事件。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))

答案:ABCDE

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
243.日报助手根据各类报告时间要求,(())自动从看板模块或专业系统中获取报告所需数据,按照预设报告模板自动生成报告,经人工审核无误后可自动发送至相关人员邮箱或手机端,解决人工编制工作量大、效率低、易出错等问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-6508-c091-003987170300.html
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76.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》规定,10千伏客户确定供电方案的时限为:单电源(())个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-9c9b-c0dc-76edc6d0d800.html
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60.电力网格员负责工作,下面正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-f93a-c091-003987170300.html
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40.电力联络员负责协同开展对辖区电力用户走访、上门服务、安全用电检查、用电政策解读、电话号码收集等工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-0280-c091-003987170300.html
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79.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)要求,用户申请业务时,存在资料不全的情况暂缓受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-cf09-c0dc-76edc6d0d800.html
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51.《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便;因作业对建筑物或者农作物造成损坏的,应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复。【出处】《电力供应与使用条例》第十六条
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27.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,多渠道推进消费帮扶,助推乡村产业发展和农民增收。深入实施()电力励志工程,落实国家()就业促进行动,助力乡村人才振兴。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-6b59-c091-003987170300.html
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26.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者依次协同解决村务治理和供电服务问题。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-e685-c091-003987170300.html
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78.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)要求,用户申请业务时,供电公司工作人员应一次性告知客户申请资料、办理程、服务时限等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-ccf9-c0dc-76edc6d0d800.html
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182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。
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题目内容
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)

43.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)中必备条件:( )

A、 建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议,明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。

B、 采取合署办公型共建方式,借助乡镇或村级便民服务中心等综合服务点为电力便民服务提供场所。

C、 本年度内“村网共建”电力便民服务点服务范围内未发生电网企业负主要责任的农村触电伤亡事故。

D、 本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生属实的供电服务投诉或被省公司通报的供电服务事件。

E、 本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生人员违纪违法违规事件。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))

答案:ABCDE

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
相关题目
243.日报助手根据各类报告时间要求,(())自动从看板模块或专业系统中获取报告所需数据,按照预设报告模板自动生成报告,经人工审核无误后可自动发送至相关人员邮箱或手机端,解决人工编制工作量大、效率低、易出错等问题。

A.  按月

B.  按需

C.  定期

D.  不定期(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-6508-c091-003987170300.html
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76.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》规定,10千伏客户确定供电方案的时限为:单电源(())个工作日。

A.  10

B.  15

C.  20

D.  25【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》附件2

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60.电力网格员负责工作,下面正确的是:( )

A.  收集电力隐患信息,按规定进行隐患治理

B.  制止违章违规用电、挂钩取电、电力设备附近燃放烟花等危险行为,指导电力用户使用家用漏保装置

C.  开展电力设施保护区内防山火巡视、外破防范和电力廊道治理

D.  自然灾害时,参与抢修复电工作(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))

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40.电力联络员负责协同开展对辖区电力用户走访、上门服务、安全用电检查、用电政策解读、电话号码收集等工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-0280-c091-003987170300.html
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79.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)要求,用户申请业务时,存在资料不全的情况暂缓受理。

A.  正确

B.  错误

解析:null【出处】:《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-cf09-c0dc-76edc6d0d800.html
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51.《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便;因作业对建筑物或者农作物造成损坏的,应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复。【出处】《电力供应与使用条例》第十六条

解析:解析:负责修复或者给予合理的补偿。

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27.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,多渠道推进消费帮扶,助推乡村产业发展和农民增收。深入实施()电力励志工程,落实国家()就业促进行动,助力乡村人才振兴。( )

A.  教育+就业、雨露计划+

B.  定向+培养、雨露计划+

C.  教育+就业、春风行动+

D.  定向+培养、春风行动+(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(六)深化管理提质,20.全力服务乡村振兴。)

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26.推动村网对接融合,县公司对接乡(镇)党委政府,供电所对接村(社区)两委,建立联动工作机制。完善农村基层网络, 明确村(社区)党支部成员兼任电力联络员,供电所网格经理兼任电力网格员,两者依次协同解决村务治理和供电服务问题。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-e685-c091-003987170300.html
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78.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)要求,用户申请业务时,供电公司工作人员应一次性告知客户申请资料、办理程、服务时限等内容。

A.  正确

B.  错误

解析:null【出处】:《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-ccf9-c0dc-76edc6d0d800.html
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182.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司客户诉求管理工作要求,加强全渠道诉求管控,规范服务流程和行为,减少客户投诉,杜绝重大服务事件。95598客户诉求未一次解决指同一主叫手机号码(())天内两次及以上致电反映同类诉求并下派投诉、意见或服务申请工单,两次诉求间隔时间大于该类业务的处理时限。

A.  90

B.  60

C.  30

D.  120(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准客户诉求管理)

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