32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)
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242.日报助手根据各类报告(()),定期自动从看板模块或专业系统中获取报告所需数据,按照预设报告模板自动生成报告,经人工审核无误后可自动发送至相关人员邮箱或手机端,解决人工编制工作量大、效率低、易出错等问题。
A. 工作要求
B. 时间要求
C. 业务要求
D. 专业要求(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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10.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。
A. 准确答复
B. 准确告知
C. 一次性告知
D. 一次性答复(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十二条)(知识点、考核点:业务受理管理受理客户咨询查询、受理咨询查询的要求)
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59.开展农田机井通电问题排查治理工作的排查内容,影响正常供电的隐患缺陷。重点排查危及外人触电和设备稳定运行的隐患缺陷,用电高峰时段低电压及重过载等影响供电质量的情况。( )(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号))
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73.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》中,示范供电所指标体系包含“红线”指标和业绩指标。其中“红线”指标实行“一票否决”,包含供电所安全生产、党风廉政、信访维稳、依法治企等方面发生违规违纪或影响公司形象的负面事件。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》)
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5.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,实施精准补员,重点充实一线队伍,每年将市州公司主业长期职工补员人数的()补充至县公司,其中生产岗位占比不低于(),优先补足变电、输电专业。( )
A. 60%、60%
B. 70%、70%
C. 80%、80%
D. 90%、90%(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(二)优化人员配置,3.优化补员机制。)
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149.《供电营业规则》规定:在( )不变的情况下,可以办理更名(或过户)手续。
A. 用电类别
B. 供电点
C. 用电地址
D. 用电性质
E. 用电容量【出处】《供电营业规则》第二十九条
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199.《优化营商环境条例》(国务院令第722号)经国务院常务会议通过,自(()起施行。
A. 2019年10月8日
B. 2020年1月1日
C. 2020年9月17日
D. 2021年1月1日【出处】《优化营商环境条例》(国务院令第722号)
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100.《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派员现场调查,在( )协助用户提出事故调查报告。
A. 24小时内
B. 三天内
C. 五天内
D. 七天内【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第62条
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2.基于电网资源业务中台和客户服务业务中台,构建 在线化、移动化业务应用,全面支撑营配业务线上流转、协同融合。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(三)推动供电所加快数字化转型,13.深化数字化供电所应用。)
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