66.对无法第一时间解决的用电需求,村(社区)电力联络员应做好客户业务或诉求的(()),及时反馈到属地供电所,协助落实闭环处理。
A. 受理
B. 登记
C. 受理和登记
D. 受理和记录(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-c4d5-c091-003987170300.html
点击查看答案
37.《中华人民共和国电力法》规定,( )对电力事业依法使用土地和迁移居民,应当予以支持和协助。
A. 地方人民政府
B. 电力管理部门
C. 供电企业
D. 国务院
解析：null【出处】《中华人民共和国电力法》第二章第十六条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-48b4-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
65.落实首问负责制,为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等服务,认真做好客户(())的收集和反馈。
A. 投诉
B. 建议
C. 投诉、建议
D. 投诉、意见(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-c2ed-c091-003987170300.html
点击查看答案
62.《电力供应与使用条例》规定:在用户受送电装置上作业的电工,必须经( )考核合格,取得( )颁发的《电工进网作业许可证》,方可上岗作业。
A. 电网经营企业
B. 电力生产企业
C. 供电企业
D. 电力管理部门
解析：null【出处】《电力供应与使用条例》第七章第三十七条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fb-7eea-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
63.开展乡镇供电所帮扶的工作要实现帮扶供电所( )、( )、( )。
A. 管理提升
B. 队伍建强
C. 指标向优
D. 创新创效(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)二、工作目标)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-ff60-c091-003987170300.html
点击查看答案
6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-427b-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
32.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,积极参与配电网规划。落实“()”规划职责,收集、整理配电网规划所需的设备运行、业扩报装、用户发展等相关基础资料,提出10千伏及以下配电网规划项目需求和建设方案。( )
A. 三级规划、三级参与
B. 三级规划、四级参与
C. 四级规划、四级参与
D. 四级规划、五级参与(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(二)推动业务质量稳步提升,10.积极参与配电网规划。)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-76dd-c091-003987170300.html
点击查看答案
32.完善建设安全审批,村(社区)将供电所电力安全意见作为审批住宅、厂房、村道等项目建设的前置条件,不满足要求且存在潜在隐患的不允许建设。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-f1c8-c091-003987170300.html
点击查看答案
212.(())集中展示客户诉求、工单预警、稽查异常预警等信息,支持重点客户信息实时查询,实现客户服务实时预警,解决工作人员获取服务信息不及时、渠道单一等问题,辅助工作人员提升服务能力。
A. 绩效看板
B. 指标看板
C. 工单看板
D. 服务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第十章管理看板应用)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2497-1f4d-c091-003987170300.html
点击查看答案
138.《优化营商环境条例》规定:公用企事业单位有下列情形之一的,由有关部门责令改正,依法追究法律责任( )
A. 不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息
B. 为市场主体指定供应商、服务商等
C. 强迫市场主体接受不合理的服务条件
D. 向市场主体收取不合理费用【出处】《优化营商环境条例》第七十条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-1df2-c0dc-76edc6d0d800.html
点击查看答案
