64.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中,客户档案应实行“一户一档”管理。( )(出处:《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准(2023年))
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1. 《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,通过三年时间,到“十四五”末,县公司农村户均容量达到 () 千伏安。( )
A. 2.51
B. 2.61
C. 2.71
D. 2.81(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》工作目标)
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83.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)体系建设中培训机制是指制定(()),定期组织村镇电力联络员、电力网格员开展业务技能、制度学习等培训。
A. 联动机制
B. 监督机制
C. 培训计划
D. 进驻机制(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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135.《国家电网有限公司关于切实纠正一线员工违规承揽非公司产权农田机井电力设施运维业务问题的通知》中,深化认识,全面组织问题排查。要深刻认识到一线员工私自承揽非公司产权农田机井电力设施运维,本质上是借职务便利牟取个人利益,违反国家和公司有关规定,影响服务工作正常开展,损害公司利益和(())。
A. 企业核心价值
B. 公司正常运营
C. 企业品牌形象
D. 扰乱工作秩序(出处:《国家电网有限公司关于切实纠正一线员工违规承揽非公司产权农田机井运维业务问题的通知》国家电网营销〔2023〕381号)
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129.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准(2023年)》,规范高危及重要客户安全管理,维护正常供电秩序,指导、帮助和督导客户提高用电安全管理水平,评价方式说法正确的是( )
A. 未存有政府主管部门批复的高危及重要客户名单的,扣 1分。
B. 未在重要节假日、重大活动、迎峰度夏(度冬)等重要时期制定高危及重要客户专项用电检查计划的,或用电安全报表信息填报错误的,扣 2分。
C. 未对高危及重要客户用电安全缺陷隐患履行通知、服务、报告、督导职责的,每少履行一个职责扣 0. 1分,最多扣 1分。
D. 未签订高危及重要客户供用电合同或合同内容不规范的,每户扣 0.1分,最多扣 1分。
解析：null(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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236.基础型数字化供电所应用评估中服务看板是指:基于工单池汇聚的95598、供服系统等全量服务工单,复用标签建设成果及营销稽查数据,打造服务看板,包含“(())”三个模块,辅助分析客户潜在需求,发现客户用电诉求,做好服务事件处理,提高精准度和时效性。服务指标展示、重点客户展示、预警提醒服务工单展示、重点客户展示、指标排名服务工单展示、重点客户展示、预警提醒服务工单展示、指标排名展示、预警提醒(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )以上。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十八条)(知识点、考核点:自助服务终端、管理要求)
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65.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》中,工作目标是坚持()导向、 ()导向,找准定位,创新帮扶举措。( )
A. 问题
B. 结果
C. 目标
D. 思想
E. 成效(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)第二点)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2498-03ab-c091-003987170300.html
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10.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》大力改善职工生产生活环境,打造升级版“五小”供电所,推动“五小”向班组和户外作业覆盖,实现()。( )
A. 进门能办公
B. 坐下能休息
C. 水电有保障
D. 网络全天候(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(六)深化管理提质,22.坚持为职工办实事。)
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180.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,落实公司优化营商环境工作要求,落实标准化和制度化管理要求,提高客户档案管理的规范化、标准化和信息化水平,执行“一户一档”管理;供用电合同签订率、有效率、规范率达到100%。自(())年1月1日起,未实现新增客户档案资料全部电子化的,每户扣0.2分。
A. 2022
B. 2023
C. 2021
D. 2020(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准优化营商环境)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-dab3-c091-003987170300.html
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