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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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多选题

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126.《星级乡镇供电所“五小”建设及基础保障工作评价标准(2023年)》,供电所配套的设施设备应能满足生产、办公和职工生活需求。营销服务用房包括( )。

A、　营业厅(按需设置)

B、　表库(或计量周转柜)

C、　库房(安全工器具室、生产工器具室、备品备件室)

D、　档案室

答案：ABD

解析：null(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

65.落实首问负责制,为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等服务,认真做好客户(())的收集和反馈。

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40.电力联络员负责协同开展对辖区电力用户走访、上门服务、安全用电检查、用电政策解读、电话号码收集等工作。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))

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233.基础型数字化供电所应用评估中对工具要求:以供电所业务流程中需人工操作、机械重复的数据录入、汇总统计和监控预警等业务需求为导向,推进供电所 RPA 工具配置,创新培养模式,培育供电所 RPA 应用人才,推动 (())落地推广,加强 RPA 应用安全防范,实现基层员工减负和管理效能提升。

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33.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,实施优化电力营商环境再提升,就是要始终坚持以人民为中心的发展理念,统筹国际国内营商环境评价要求,增强电力( )与( ),优化客户办电用电体验,在打造世界一流电力营商环境中彰显价值、贡献力量。

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71.《供电营业规则》规定:分立后的原用户应与供电企业重新建立供用电关系。【出处】《供电营业规则》第三十条

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114.星级乡镇供电所营销服务工作评价必备条件的检查方式( )。

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241.通过绩效评价工具,实现员工绩效自动取数、自动计算、(()),公开透明,提升供电所管理效率及公信力,同时根据评价结果,对员工薄弱点进行个性化侧重管理,激发员工自主能动性,更好地发挥绩效管理指挥棒作用。

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83.基础型数字化供电所应用评估中数字化基础底座包含一账号、一平台、一工单、一终端。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))

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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。

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148.《数字化供电所建设指南》中,依托数字化供电所全业务平台实时展示 RP