79.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,国家能源局派出机构要切实履行监管职责,对企业和群众反映集中的问题,特别是(()等突出问题要依法依规严肃查。
A. 接入受限
B. 违规加价收费
C. “三指定”
D. 投资不到位【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第七条第(十六)点
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143.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为(())供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般(出处:《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》)
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123.市或县公司领导班子成员根据本单位帮扶方案选择联点对象,每年深入帮扶供电所现场调研督导至少2次,每季度至少听取1次帮扶供电所工作汇报,协调解决帮扶供电所(())等资源支撑问题。
A. 人员不足、队伍不稳定
B. 设施设备陈旧、人员缺乏
C. 人、财、物
D. 人员、设备、资金(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)五、帮扶方式(一)领导干部联点帮扶)
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104.《供电营业规则》规定,在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可( ),然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算,分别计价。
A. 与客户协商每月定量计量
B. 装设总的用电计量装置
C. 多月计量用电量
D. 在方便的位置装设计量装置【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第71条
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114.某报装容量160千伏安酒店私自将供电公司贸易结算电能表迁移,依据《供电营业规则》,该户应承担( )元的违约使用电费。
A. 4800
B. 5000
C. 8000
D. 14400【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第100条
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36.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,加强供电所管理人员培养。选优配强供电所(),建强供电所核心骨干队伍。( )
A. 所长
B. 副所长
C. 班组长
D. 工单调度员(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(五)推动队伍建设整体提升,20.加强供电所管理人员培养。)
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16.进一步加强农电管理力量,省供电服务中心要加大农电工作支撑力度,市县农服公司要加强供电所管理工作。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,24.强化供电所管理和支撑能力。)
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32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)
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185.《星级乡镇供电所运维抢修工作评价标准》中,落实公司抢修及值班管理工作要求,加强故障抢修管理,95598故障报修到达现场时限、恢复时限达到“十项承诺”要求。到达现场后恢复供电时间,城区范围超过(())小时、农村地区超过4小时的,每次扣1分,最多扣2分。
A. 3
B. 2
C. 1
D. 5(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准抢修及值班管理)
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197.除居民客户外的其他客户电费违约金的跨年欠费部分,每日按欠费总额的(()计算。
A. 1‰
B. 1.5‰
C. 2‰
D. 3‰【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第98条
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