19.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,全面深化新型配电网管理。实施()巩固提升工程,加大老旧设备改造力度,着力解决频繁停电、低电压问题。( )
A. 城网
B. 农网
C. 配网
D. 主网(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(五)深化业务变革,14.全面深化新型配电网管理。)
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199.《2023年度乡镇供电所业绩指标》中,工单驱动管理规范率(营销),工单派发率=已派工单数/应派工单数×100%。根据供电所客户数,将供电所划分为 A、B、C类,C类供电所(2023年初客户数量小于 2万)每月应派工单数不得少于(())张。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 150(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)2023年度乡镇供电所业绩指标)
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104.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》中,工作目标是坚持()导向、 ()导向,找准定位,创新帮扶举措。( )
A. 问题 目标
B. 问题 结果
C. 结果 目标
D. 思想 成效(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)第二点)
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176.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,强化营销稽查管理,深化问题溯源整改,持续提升营销业务质量和供电服务水平:同一稽查对象(用户、台区)在连续 (())个月内出现2次及以上同专业稽查主题异常,每次扣0.5分,最多扣2.5分。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 2(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第五条营销稽查管理管理)
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76.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》指出:可以将过户、改类流程合并办理。
解析：null【出处】:《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》(国家电网营销〔2023〕150号)。
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87.《电力供应与使用条例》明确,用户受电端的供电质量应当符合()或者()。
A. 国家标准
B. 企业要求
C. 政府要求
D. 电力行业标准
解析：null【出处】:《电力供应与使用条例》第十九条
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161.《五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准》中,在运计量装置异常处理及时率未达到98%以上,每降低1个百分点扣(())分,最多扣1分。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4(出处:国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业化评价的通知(营销农电〔2023〕18号)五星级乡镇供电所营销服务工作评价标准:评价标准第二条计量管理第二点)
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61.根据《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》,帮扶对象主要是( )的供电所。
A. 业绩指标全省或本单位排名长期落后
B. 管理短板突出
C. 基础条件薄弱
D. 人力资源短缺(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所帮扶机制工作的意见》(湘电公司营销〔2023〕286号)三、帮扶对象)
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151.基础型数字化供电所应用评估中对平台要求:基于乡镇供电所及班组一体化系统等建设成果,依托客户服务业务中台建设“一平台”,集成供电所各专业常用系统,贯通各专业数据,通过“一账号”在“一平台”实现(),解决供电所多系统重复登录及数据“烟囱”问题;构建看板与业务助手,辅助管理内勤人员开展供电所日常管理与业务处理,提升供电所工作效率和管理水平。( )
A. 多系统单点登录
B. 多系统登录
C. 跨系统共享
D. 跨系统数据共享(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)(知识点、考核点:供电营业厅、服务人员)
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