8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)
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71.《优化营商环境条例》规定:( )不得利用营商环境评价谋取利益。
A. 各级人民政府
B. 各级人民政府有关部门
C. 任何单位
D. 任何个人
解析：null【出处】优化营商环境条例 (国务院令 第 722 号)第一章第八条
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71.村(社区)协同(()),做好电力设施安全距离不足、倾斜、塌方、 占道等电力隐患信息收集传递,配合做好治理过程中相关协调工作。
A. 居民
B. 属地供电所
C. 客户
D. 政府(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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92.电力网格员工作职责:实行“首问责任制”, 负责处理客户的(())诉求。
A. 来访
B. 来访、来电
C. 来电
D. 投诉(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
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38.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,()定期召开供电所管理协调会,加强沟 通,群策群力,及时解决供电所生产生活中的痛点、堵点和难点问题,提升供电所管理质效。( )
A. 省公司
B. 市公司
C. 县公司
D. 分级(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,23.深化供电所综合协调机制。)
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2.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,开展()大攻坚行动,全面提升县公司队伍技能水平、管理水平和工作作风。( )
A. 四
B. 五
C. 六
D. 七(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》重点任务)
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19.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》实现供电所多个系统工单在同一平台全量工单汇聚,实现(), 全部工单线上流转,责任可追溯,业绩可量化( )。
A. 业务工单化
B. 工单数字化
C. 数字绩效化
D. 绩效积分化(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(三)推动供电所加快数字化转型,12.规范工作业务流程。)
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214.各地居民阶梯电价第一档电量,原则上按照覆盖本区域内(()居民用户的月均用电量确定。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%【出处】《国家发改委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》[2011]2617号第3条
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118.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,实施优化电力营商环境再提升是公司坚决落实党的( )精神,服务民生福祉,助力打造市场化、法治化、国际化营商环境的责任担当。
A. 二十大
B. 十九大
C. 十八大
D. 十七大【出处】《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)第一点 实施优化电力营商环境再提升是公司坚决落实党的二十大精神,服务民生福祉,助力打造市场化、法治化、国际化营商环境的责任担当。
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12.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅展示体验区应以打造智慧绿色用能、普及电力知识为主,加强互动体验性,展示体验的产品、内容等应根据( )等发展变化动态更新。
A. 技术
B. 服务
C. 业务
D. 设备(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、展示体验)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-1cd6-c0dc-76edc6d0d800.html
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