127.《星级乡镇供电所“五小”建设及基础保障工作评价标准(2023年)》,推行工单驱动业务管控模式,推进乡镇供电所日常业务工单化,闭环管控。以工单驱动持续优化配网生产业务管控,通过()工单提升主动管控能力,每缺少一类工单扣 2分,最多扣 5分。
A. 主动运维
B. 主动检修
C. 主动抢修
D. 主动抢单
解析：null(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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149.《数字化供电所建设指南》中,依托数字化供电所全业务平台,建设( ),为供电所管理决策提供各项数据支撑。
A. 指标看板
B. 工单看板
C. 服务看板
D. 绩效看板
E. 资产看板
F. 所务看板(出处:国家电网有限公司印发《数字化供电所建设指南》第九章数字化基础底座)
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112.星级供电所评价和示范供电所评价工作要求( )。
A. 树立正确导向
B. 落实工作责任
C. 强化分析督导
D. 扩大示范效应(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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207.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号),由国家发展改革委、国家能源局负责解释,自印发之日起执行,有效期(()年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)第7条
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160.通过打造规范二维码标准及一键扫码场景,在客户手机端实现扫码用电扫码交费扫码排队扫码业务办理,在外勤人员手机端实现(()()业务,提升客户服务水平,降低基层业务办理难度。
A. 扫码认证
B. 扫码收费
C. 扫码交费
D. 扫码代办业务(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施岗位人员排班制,应综合考虑各厅( )等因素,预测客流量变化、业务量波动,并结合人员在岗情况,制订排班计划表并动态优化,确保满足服务需求。
A. 业务周期
B. 季节气候
C. 功能区域设置
D. 政策影响(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十三条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、排班)
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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有( )。
A. 客户自助
B. 智能客服机器人
C. 留言
D. 在线人工客服(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.4.2 b)(知识点、考核点:电子渠道、服务方式)
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55.聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求,以更加贴近客户和快速响应诉求为目标,将公司供电服务渠道延伸至(()),提升供电服务快速响应能力,为客户提供便捷办电服务。
A. 便民服务网点
B. 村级便民服务网点
C. 村级便民办事网点
D. 村级供电服务网点(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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147.根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,受理客户计费电能表校验申请后,(())个工作日内出具检测结果。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20(出处:《营销业务风险防范手册》)
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90.电力联络员负责收集村民用电需求、问题建议,(())与电力网格员工作会商,协同向村委、供电所提交问题清单。
A. 每周
B. 每月
C. 定期
D. 及时(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2495-f5e7-c091-003987170300.html
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