26.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅实施差异化服务策略,为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第五章二十三条)(知识点、考核点:业务受理管理差异化服务策略、实施差异化服务要求)
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8.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,适应业务转型需要,大力推进营销人员转岗至生产岗位,2023年末供电所生产人员占比达到( )以上。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(二)优化人员配置,4.优化人员结构。)
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63.《优化营商环境条例》规定:除法律、法规、规章另有规定外,企业迁移后其持有的有效许可证件需重新办理。【出处】《优化营商环境条例》第十九条
解析：解析:不再重复办理
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33.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》中,聚焦供电所仓储物资领用管理不严、各类台账资料整理繁琐等问题,结合数字化供电所建设,运用()实现仓储物资管理便捷化,提高账卡物一致性和管理效率,减少物料领用差错率。( )
A. 线上化标签
B. 数字化标签
C. 数字化标牌
D. 线上化标牌(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(三)推动供电所加快数字化转型,11.实现物料领用数字化。)
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232.根据国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》,在城镇规划建设用地范围内,供水供电供气供热企业的投资界面应延伸至()(,除法律法规和相关政策另有规定外,不得由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。
A. 产权分界点
B. 用户建筑区划红线
C. 用户用水用电用气用热设施
D. 用户园区内【出处】《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知(国办函〔2020〕129号)》第二条第(五)点
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210.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理未实行“三零”服务的低压非居民用户的供电方案答复时限目标是(()个工作日。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)第1条
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115.星级乡镇供电所营销服务工作评价管理提升项目包括( )。
A. 计量管理、线损管理
B. 用电检查管理、电费电价管理
C. 营销稽查管理、优化营商环境
D. 营业厅日常管理、客户诉求管理(出处:湘电公司营销〔2023〕 285号)
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16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:做好营业厅服务设备的日常( ),及时更换、补充耗材。
A. 采购
B. 巡视
C. 保养
D. 维护(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第七章第三十六条)(知识点、考核点:营业厅设备管理、服务设备管理)
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34.满足绿色出行需要,村内适宜位置建设充电桩,逐步实现充电桩“乡乡全覆盖”。(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发全面推“村网共建”电力便民服务助力乡村振兴三年行动计划(2023-2025年)的通知(湘电公司营销〔2023〕 57号))
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140.《数字化供电所建设指南》中,示范型数字化供电所的标准之一,是供电所外勤人员在移动终端完成( )等6个一键作业的高频场景应用。
A. 查询
B. 装拆
C. 过户
D. 预警
E. 调试
F. 扫码(出处:《数字化供电所建设指南》第八章 总体业务架构)
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