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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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95城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A、抽样分析和统计调查

B、取样调查和统筹分析

C、抽样调查和统计分析

D、取样分析和统计调查

答案：C

城市轨道交通车站值班员理论题库一

102乘务纠纷是指:列车运营中,乘务员与乘客之间发生的争执

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135以下属于火灾事故特点的是( )。

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315有效乘客投诉率是指( )。

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30运营期间站台门端门应关闭且锁紧

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1、遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况,应根据需要( )对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视次数。

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9发生乘客伤害时,应( )。

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88车辆及内部设施应采用不燃材料或低烟、无卤的阻燃材料

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2、发生运营险性事件的城市轨道交通运营单位应在( )小时内向城市轨道交通运营主管部门报告。

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151AFC 系统辅助设备一般由( )、网络设备和打印设备组成。

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1、站停时间是指:列车( )至( )的时间。

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

题目内容

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单选题

)

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

95城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A、抽样分析和统计调查

B、取样调查和统筹分析

C、抽样调查和统计分析

D、取样分析和统计调查

答案：C

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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102乘务纠纷是指:列车运营中,乘务员与乘客之间发生的争执

点击查看答案

135以下属于火灾事故特点的是( )。

A. 疏散难度大

B. 扑救难度大

C. 排烟困难、散热慢

D. 允许逃生时间短

点击查看答案

315有效乘客投诉率是指( )。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

点击查看答案

30运营期间站台门端门应关闭且锁紧

点击查看答案

1、遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况,应根据需要( )对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视次数。

A. 增加

B. 减少

C. 取消

D. 缩减

点击查看答案

9发生乘客伤害时,应( )。

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

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88车辆及内部设施应采用不燃材料或低烟、无卤的阻燃材料

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2、发生运营险性事件的城市轨道交通运营单位应在( )小时内向城市轨道交通运营主管部门报告。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

151AFC 系统辅助设备一般由( )、网络设备和打印设备组成。

A. 车站网络设备

B. 不间断电源(UPS)

C. 单程票清分机

D. 纸币钱箱

点击查看答案

1、站停时间是指:列车( )至( )的时间。

A. 到站开门、关门离站

B. 到站开门、乘降完毕关门

C. 到站、开门

D. 到站、关门

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