207城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、( )等方式开展。
A. 资料查阅
B. 数据调取
C. 人员询问
D. 现场测试
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1、城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、( )。A.服务兑现率 B.乘客需求响应率C.运营服务关键指标评价D.问题整改完成率C城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以(),遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。
A. 人民为中心
B. 服务为中心
C. 运营为中心
D. 城市形象为中心
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195出入口、站内指示和导向标志应( )。
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1、车站的候车和乘车环境应整洁,应及时清除尘土、污迹、垃圾等,不应有( )。
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1、服务组织应向乘客做出服务承诺,并向乘客和社会布,服务承诺不包括:( )。
A. 列车准点率列车
B. 运行图兑现率
C. 乘客有效投诉回复率
D. 列车满载率
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181运营单位应健全组织机构,设置( )等部门,并保障各部门职责明确,分工合理,衔接紧密,制定切实可行的运营组织管理程序。
A. 行车组织
B. 客运服务
C. 设施设备维护
D. 安全管理
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1、每座车站至少有( )个出入口必须设置上、下行自动扶梯。
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295城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
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350下列不属于人身伤害事件的是( )。
A. 乘客纠纷
B. 触电
C. 高空坠落
D. 物体打击
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302应急门位于站台的两个端头,设在列车司机门和乘客门之间,垂直于站台边线布置,将乘客区与设备区分隔开
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