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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

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1、城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、( )。A.服务兑现率 B.乘客需求响应率C.运营服务关键指标评价D.问题整改完成率C城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以(),遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

A、人民为中心

B、服务为中心

C、运营为中心

D、城市形象为中心

答案：A

城市轨道交通车站值班员理论题库一

1、人工售票、充值或售卡过程中,售票员应( ),做到准确、规范。

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478首班列车是指:每天开始运营的( )列车。

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317开通侧向或不经常开通的位置是道岔的反位

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1、城市轨道交通运营管理规范包括行车组织、( )、车辆及车辆基地、设施设备、土建施工、人员和安全管理等方面的基本要求。

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169车站计算机系统是管理车站的( )等的计算机系统。

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7地铁运营公司的工作职能中,最重要的两个方面是( )。

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89原则上列车( ),行车值班员不应进行扣车作业。

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141应急情况指因发生自然灾害及公共卫生、社会安全、运营突发事件等已经导致或可能导致事故发生或设施设备严重损坏,不能维持城市轨道交通系统全部或局部运行的状态

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93反方向运行是指列车按照与规定运行方向相反的方向运行

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438当车站不设置站台屏蔽门时,站台边缘应设置( )。

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单选题

)

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城市轨道交通车站值班员理论题库一

1、城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、( )。A.服务兑现率 B.乘客需求响应率C.运营服务关键指标评价D.问题整改完成率C城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以(),遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。

A、人民为中心

B、服务为中心

C、运营为中心

D、城市形象为中心

答案：A

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1、人工售票、充值或售卡过程中,售票员应( ),做到准确、规范。

A. 唱收唱付

B. 验收纸币

C. 电子收费

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478首班列车是指:每天开始运营的( )列车。

A. 第一班载客

B. 第一班

C. 第一班调试

D. 第一班回空

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317开通侧向或不经常开通的位置是道岔的反位

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1、城市轨道交通运营管理规范包括行车组织、( )、车辆及车辆基地、设施设备、土建施工、人员和安全管理等方面的基本要求。

A. 规划管理

B. 乘车须知

C. 客运组织

D. 安全保卫

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169车站计算机系统是管理车站的( )等的计算机系统。

A. 对不同线路的票、款进行计算

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7地铁运营公司的工作职能中,最重要的两个方面是( )。

A. 安全、服务

B. 高效、快捷

C. 利益、名誉

D. 创新、形象

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89原则上列车( ),行车值班员不应进行扣车作业。

A. 已启动但未完全出清站线

B. 在站跳停且已进站时

C. 在站已停稳时

D. 在站已关门且司机未得到不得动车的通知时

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93反方向运行是指列车按照与规定运行方向相反的方向运行

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438当车站不设置站台屏蔽门时,站台边缘应设置( )。

A. 护栏

B. 防滑装置

C. 防踏空装置

D. 醒目的安全线

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