A、 可靠性
B、 响应性
C、 保证性
D、 移情性
答案：A
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A、 可靠性
B、 响应性
C、 保证性
D、 移情性
答案：A
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A. 外在特性
B. 商业特性
C. 内在特性
D. 美学特性
解析：解析:硬件质量特性的内在特性包括结构、性能、精度、化学成分等。彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在特性。
A. 便于质量追溯
B. 计算检验人员的工资
C. 计算作业人员的成绩
D. 明确质量责任
解析：解析:质量检验记录有便于质量追溯、明确质量责任的作用。检验人员工作成绩、作业人员成绩不在质量检验记录范围之内。
A. 应急管理
B. 社会责任
C. 业务连续性
D. 应急预案
解析：解析:6.1.4业务连续性(对应原有的应急计划)
A. 进货检验
B. 过程检验
C. 最终检验
D. 固定场所的检验
解析：解析:质量检验按产品形成过程的相应阶段可分为:进货检验、过程检验、最终检验。 D项固定场所检验是按检验场所划分的类别。
A. 理化检验
B. 抽样检验
C. 感官检验
D. 全数检验
A. 外观
B. 尺寸
C. 机械性能
D. 顾客满意
解析：解析:本题考核点是质量检验的三种形式之一中的实物检验内容，应包括外观、尺寸和机械性能。故ABC为正确选项。
A. 自愿参加，上下结合
B. 自主民主，广泛参与
C. 实事求是，灵活多变
D. 结合实际，共同参与
解析：解析:组建QC小组工作，应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。其中“实事求是，灵活多样”是指根据各个企业或者企业内各部门情况的不同，在组建QC小组时要从实际出发，以解决实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。知识模块:质量管理小组活动
A. 放行试验
B. 型式试验
C. 尺寸检验
D. 产品批准试验
解析：解析:参见标准8.3.4.4 设计确认
A. 计算检验人员工资
B. 计算作业人员工资
C. 企业申报纳税
D. 证实产品质量
解析：解析:质量检验记录是证实产品质量的证据，应选D。
A. 有形制成品
B. 硬件、软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件
D. 硬件、服务、软件和流程性材料
解析：解析:广义质量概念的“产品”是指硬件、服务、软件和流程性材料;狭义的质量概念中“产品”指有形制成品。
