A、 可靠性
B、 响应性
C、 保证性
D、 移情性
答案：A
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A、 可靠性
B、 响应性
C、 保证性
D、 移情性
答案：A
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A. 质量意识教育
B. 知识培训
C. 技能培训
D. 质量责任
解析：解析:知识培训是质量管理培训内容的主体。
A. 功能试验
B. 结构力学试验
C. 空转试验
D. 型式试验
E. 负载试验
解析：解析:产品性能试验主要包括:功能试验、结构力学试验、空转试验、负载试验。
A. 流程性产品
B. 破坏性检验
C. 过程很不稳定的产品
D. 检验成本昂贵
E. 单件生产的产品
解析：解析:抽样检验一般用于:①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等;②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等;③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等;④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. 产品
B. 过程
C. 服务
D. 财务资源
解析：解析:参见标准8.4.1总则
A. 产品认证的依据是特定的标准
B. 产品认证的对象是特定的产品
C. 质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准
D. 质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
解析：解析:本题考查点是质量认证依据和对象，BD描述正确;而AC理解错误，产品认证和质量管理体系认证的依据不仅仅是特定的标准，还包括相关法律法规等其他依据。
A. 硬件
B. 流程性材料
C. 软件
D. 服务
解析：解析:产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
A. 设计缺陷
B. 制造缺陷
C. 告知缺陷
D. 无缺陷
解析：解析:这属于产品本身应当不存在危及人身安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身安全的情况。
A. 安全性丧失
B. 整体功能丧失
C. 部分功能丧失
D. 功能逐渐丧失
E. 价值流失
解析：解析:根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要三类:①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性;②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
A. PDCA循环的一种形象描述
B. PDCA循环的一个重要阶段
C. 了解改进后的状况
D. 了解改进措施的实施现状
解析：解析:大环套小环是PDCA循环的一个重要特征，是对PDCA循环的一种形象描述，它伴随着PDCA循环的整个过程。知识模块:质量改进的过程、步骤和内容
