A、 硬件
B、 流程性材料
C、 软件
D、 服务
答案：B
解析：解析:产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
A、 硬件
B、 流程性材料
C、 软件
D、 服务
答案：B
解析：解析:产品有四种通用的类别:服务、软件、硬件和流程性材料。钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。
A. 降低过程成本
B. 开发新产品
C. 改进现有产品
D. 开拓市场
解析：解析:组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。
A. 关键质量特性
B. 首要质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
解析：解析:常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为三类:①关键质量特性，指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性;②重要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性，指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
A. 计点检验
B. 计数检验
C. 计件检验
D. 计量检验
解析：解析:计数抽样包括计件抽样和计点抽样:计件抽样检验是根据不合格产品数，推断整批产品的接收与否;计点抽样检验是根据产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否;计量抽样检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。因此，用均值和标准差判断灯泡是否接收的检验方法是计量检验。
A. 焊接
B. 冲压
C. 扭紧
D. 喷涂
解析：解析:冲压后的产品是可测量的。
A. 顾客满意
B. 顾客的准时交付
C. 项目成本
D. 投标管理
解析：解析:见单项选择题第6题。
A. 海尔集团的员工
B. 为海尔集团提供钢板的供应商
C. 使用海尔品牌的用户
D. 购买丰田轿车的顾客
E. 使用丰田轿车的顾客
解析：解析:相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。购买丰田轿车的顾客、使用丰田轿车的顾客与“海尔集团”的业绩和成就无关，不属于“海尔集团”的相关方。
A. 作业人员
B. 管理者
C. 检验人员
D. 检验文件制定人员
解析：解析:产品质量检验的记录即对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量的责任。
A. 项目评审
B. 时间管理
C. 采购管理
D. 风险和机遇管理
A. 风险管理过程
B. 设计开发过程
C. 配置管理过程
D. 变更管理过程
解析：解析:10个K.O.问题见第3题的解析，未包含8.3 产品的设计开发过程。
A. 行政责任
B. 刑事责任
C. 民事责任
D. 法律责任
解析：解析:产品质量责任是一种综合的法律责任。
