A、 主观性
B、 层次性
C、 相对性
D、 阶段性
答案：C
解析：解析:顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以C为正确项。
A、 主观性
B、 层次性
C、 相对性
D、 阶段性
答案：C
解析：解析:顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以C为正确项。
A. 降价
B. 纠正
C. 让步
D. 报废
E. 回收
解析：解析:质量检验的确认和处置阶段，检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认，对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。具体内容包括:①对合格品准予放行，并及时转入下一作业过程(工序)或准予入库、交付(销售、使用);②对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接收或报废处置;③对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收、复检处置。
A. 计数
B. 连续
C. 定量
D. 持续
解析：解析:流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等)。
A. 输入
B. 输出
C. 转化
D. 实施活动
解析：解析:过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
A. 流程性产品
B. 破坏性检验
C. 过程很不稳定的产品
D. 检验成本昂贵
E. 单件生产的产品
解析：解析:抽样检验一般用于:①破坏性检验，如产品的寿命试验等可靠性试验、材料的疲劳试验、零件的强度检验等;②批量很大，全数检验工作量很大的产品的检验，如螺钉、销钉、垫圈、电阻等;③测量对象是散装或流程性材料，如煤炭、矿石、水泥、钢水，整卷钢板的检验等;④其他不适于使用全数检验或全数检验不经济的场合。
A. 12
B. 10
C. 6
D. 8
解析：解析:10个K.O.问题如下1)4.2-2 理解相关方的需求和期望。2)6.1.3.1-3 风险机会的应对措施-补充。3)7.2.1.1-3 能力-补充。4)8.1.4.2-3 变更控制。5)8.2.5-2 产品和服务的要求-补充。6)8.4.1.1.2-1 外部提供的过程产品和服务(EPPPS)分类。7)8.5.1.3-2 特殊过程。8)8.9.1-2 FAI。9)9.1.3.1-3 分析和评估-补充。10)9.4-1 过程评审
A. 不允许包括
B. 必须全部换掉
C. 一定不包括
D. 可能包括
A. 质量评定
B. 质量改进
C. 安全环境鉴定
D. 质量仲裁
解析：解析:作为企业质量专业技术人员，应具备有质量评定、质量检验、产品开发和改进、质量审核及安全、环境鉴定的能力。
A. QC小组全体成员
B. 上级主管部门
C. QC小组组长
D. 企业领导者
解析：解析:一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用，QC小组组长是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物。知识模块:质量管理小组活动
A. 产品认证的依据是特定的标准
B. 产品认证的对象是特定的产品
C. 质量管理体系认证的依据是质量管理体系标准和产品标准
D. 质量管理体系认证亦称质量管理体系注册
解析：解析:本题考查点是质量认证依据和对象，BD描述正确;而AC理解错误，产品认证和质量管理体系认证的依据不仅仅是特定的标准，还包括相关法律法规等其他依据。
A. 查验产品供货方的相关作业人员是否符合要求
B. 查验产品供货方的相关技术、设备是否符合条件
C. 查验供货方有关产品作业过程是否受控，成品质量是否符合要求
D. 指导供货方建立质量体系
解析：解析:派员进厂(驻厂)验收是指购方派人到(常驻)供货方对其产品、产品组成部分进行现场查验和接收，对产品形成的作业过程(工艺)和质量控制实行监督和成品质量的认定。证实供方质量受控，其提供的有关检验报告(记录)证实检验结果符合规定要求，放行和交付的原始凭证完整、齐全，产品合格，给予认可接受。
