A、 预防成本
B、 鉴定成本
C、 内部故障成本
D、 外部故障成本
答案：B
解析：解析:供应商认证费属鉴定成本。
A、 预防成本
B、 鉴定成本
C、 内部故障成本
D、 外部故障成本
答案：B
解析：解析:供应商认证费属鉴定成本。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
解析：解析:火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A. ①②③④⑤⑥⑦
B. ②③①⑤④⑦⑥
C. ⑦⑥⑤④③②①
D. ④③②①⑦⑥⑤
A. 软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B. 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C. 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D. 软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性
E. 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
解析：解析:软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率性、可维护性和可移植性等六个特性。响应性、保证性是服务质量的特性。
A. 选拔领导
B. 组织选定成员
C. 组建QC小组
D. 向上级领导申请
解析：解析:组建QC小组是启动QC小组活动的第一步，组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。知识模块:质量管理小组活动
A. 产品是“过程的结果”
B. 产品有四种通用的类别
C. 产品通用类别的区分取决于其主导成分
D. 产品都是有形的
E. 一个产品只有一种具体的类别
解析：解析:D项，按产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果;E项，一个产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料。
A. 内部审核
B. 外部审核
C. 第一方审核
D. 第二方审核
E. 第三方审核
解析：解析:掌握质量管理体系审核类型和基本概念内容。对供方审核的实质是指外部审核或者第二方审核，即由组织的顾客审核本组织(供方)，或本组织审核自己的供方，都称为外部审核或者第二方审核。本题设计比较灵活，实际上组织对“关键产品的潜在供方”审核就是指对“供方”审核，故选项为BD。希望考生注意，往往有些题干常在关键主语前加一些修饰性定语，以此作为选项干扰点，本题即是较典型示例。
A. 造成重要不符合项
B. 直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C. 产生顾客抱怨
D. 造成经济损失
解析：解析:关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性，ACD都是干扰项。
A. 提高人员素质
B. 采用新材料
C. 减少停工造成的损失
D. 减少顾客退货，降低能耗
解析：解析:降低不合格成本可以通过以下途径:减少停工所造成的损失、减少顾客退货、减少超支、降低能耗和污染损失。
A. 只要视力好、听力好的人都能胜任检验
B. 一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等
C. 产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间
D. 简便易行、判断迅速、成本低廉
解析：解析:感官检验的优点是:方法简便易行，不需要特殊的仪器、设备和化学试剂，判断迅速、成本低廉;但感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念，实践经验、判断能力、生理、心理(情绪)等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判、误判。
A. 产品包装完成，其结果满足规定要求
B. 所有的进货物品都进行了检验，其结果满足规定要求
C. 过程完成的产品逐个(台)进行了检验，其结果满足规定要求
D. 所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求
解析：解析:必须具备所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其结果满足规定的要求条件才能进行最终检验。应选D。
